电脑管家离线安装包_一号线TVM病毒客户端离线处理方法

一号线北区TVM病毒客户端离线处理指导书    机房病毒库检查中，如果发现有设备离线或者不在所在工作组中，就需要dameware连接tvm本机查看具体情况。首先电话站务，需要对这台tvm设备进行操作，让他们打成暂停服务。在tvm界面结束售票程序。然后在右下角双击赛门铁克的图标，打开客户端界面:

如果右下角图标点不了或者没有，比如一号线北区旧tvm，可以呼出 任务管理器-点击 文件-新建任务运行-输入explorer，进入到c盘赛门铁克程序安装文件夹，双击运行SymCorpUI，启动赛门铁克程序界面，如下图：

如果安装的是12版本的病毒客户端，路径略有不同，见下图：

   打开界面后，首先在状态中查看病毒定义的日期，如果日期是最新，说明客户端可以连接服务器正常升级。这个时候需要点击右上角 帮助和支持，再点疑难解答，查看连接的服务器和所在工作组正确否：

上图如果显示脱机即有问题，正常应该是一号线病毒服务器ip地址

有时候客户端是正常连接的，只是在服务器中在其他车站分组里，所以在无法查询到。这时在服务器中把设备移动到正确的分组即可。如果客户端可以连接正常，工作组也正确，但就是在病毒服务器工作组里无法显示，这可能是赛门铁克软件的bug目前无法解决。机房检查本上记录 ：客户端连接正常，但服务器工作组无法显示 。
如果病毒定义日期不是最新日期，或者服务器地址显示脱机，或者病毒程序都无法正常打开，说明程序或连接服务器出现异常。就需要重新安装赛门铁克客户端了。     这时进入控制面板-添加或删除程序，删除赛门铁克相关的两个程序。

卸载完成后重启电脑后，安装新的赛门铁克安装程序。一号线北区因为服务器自带的12版本的客户的端不稳定，原来造成了大面积的tvm客户端离线，所以要使用二号线的11版本的安装包。
在二号线防病毒服务器的管理员选项，点击安装软件包：

(图片为南延线，不过界面各线路一样)

选择32位的安装包，右击点击导出。

点击浏览，选择需要保存的路径，勾选车站，然后点击确定

打开刚才选择导出的路径，看是否导出成功。然后用u盘把安装包拷到一号线工作站。再用ftp的方式，把安装包拷到需要安装的tvm中。一号线北区拷贝速度特别慢，在sc的d盘中，可能有拷好的11版本的安装包，可以找一下。如果有的话，在tvm的界面里，ftp连接sc的文件夹拷贝安装包，本站局域网中拷贝要快一些。后续会把各线路安装包备份在车站ws中，会方便很多，到时候会在群里通知。            

安装包拷贝完成后，在本机双击安装包就可以开始安装(如果过程报错，比如提示已经安装赛门铁克程序，无法继续安装等，说明程序卸载的不干净，需要使用专用卸载程序强力清除，方法见文末附录-专用杀毒卸载工具使用方法)。

安装完成后会开始liveupdate自动升级，点击取消。此时客户端安装完成。

因为一号线北区安装的是二号线的安装包，所以安装完成后需要替换通讯文件。

首先在tvm本机运行中输入smc -stop(smc后有个空格)，停止赛门铁克服务，然后导出并替换通讯文件

导出并替换通讯文件有两种方法，方法1要简单一些。
方法1：直接把本站在用的tvm文件夹的sylink通讯文件，拷贝到安装的tvm相应文件夹即可。目录如下图：

但是因为一号线的tvm同时安装了11和12两个版本的赛门铁克客户端软件，只有安装11版本的tvm才有sylink通讯文件，杀毒服务器上查看本站在用tvm赛门铁克客户端版本方法如图：

方法2(用于本站没有版本11的在用设备)：在本线路病毒服务器界面，点击客户端，右击需要的车站，选择导出通讯设置，然后选择备份路径。

导出成功后，打开导出路径，重命名为sylink.xml。用ftp方式拷贝到tvm相应的文件夹，替换原来的sylink文件目录如下：

以上步骤都完成后，通讯文件替换完成。后再运行smc -start，开启服务。

这时重新安装完成后，客户端会自动连接服务器。按先前的方法，打开赛门铁克安装路径，打开客户端界面，点击帮助和支持 -疑难解答，查看服务器连接状态。如果连接的服务器和工作组都正常，这台tvm应该可以正常连接上服务器了, 在防病毒服务器的工作组中查看设备是否已经在线了。因为线路策略不同，有时候病毒定义不会立刻升级到最新日期，一般第二日可以自动升级上去。只要在防病毒服务器里，这台设备显示在线即算正常。安装完成后电话站务此台设备可以正常使用了。

附录-专用杀毒卸载工具使用方法：专用卸载工具已经拷在工作站桌面，如果工作站没有，需要到二号线20.200服务器e盘拷贝。

把强力卸载程序拷贝到本机后，双击卸载工具cleanwipe14.2，开始卸载。

三项全部勾选，点击下一步。可能会有报错，忽略。

强力卸载完成后重启电脑，然后再一次重新安装赛门铁克客户端。