htmlcss实例小项目_17 项目总监成长之路

项目总监成长之路思维导图：

4.1项目管理（5大过程） | ProcessOn免费在线作图,在线流程图,在线思维导图​www.processon.com

一 项目总监职责

1 管理各个项目的进度，协调解决项目的问题和风险，完成按期交付。

实例：以云客服集成项目为例，通过日报和周报反馈机制跟踪项目进展，同时，通过里程碑表和项目进度计划掌握整个项目的进展。对于项目中存在的风险和问题，周报和日报中均有反馈，项目经理无法协调处理的问题，例如：客户由于组网方案变动需要增加硬件设备，无预算。由项目总监协助解决。

2 项目间资源调度。根据各个项目的资源需求和优先级，分配人力等资源。

实例：疫情期间，云客服新增大量政府类智能外呼需求，由于免费提供，通过标准版满足。现有的售前支撑无法有效支撑标准版智能外呼需求，通过协调集成类云客服项目资源支撑，完成了智能外呼需求的支撑。

3 内外部资源整合。整合公司内部资源，支撑公司项目的售前，交付，运维过程。

实例：整合公司自有云客服资源优势，以开放的姿态融合阿里等互联网公司的AI技术，推出自有行业解决方案，支撑公司项目垂直领域的售前工作；结合自身资源，加强与行业伙伴共享客情，做大客服市场；参考大型合作伙伴的完善项目管理体制，制定项目管理流程，保证项目的交付和运维工作。

二 项目总监工作思路

1 组建PMO，赋予PMO以下权限

• 统一管理各项目的进展，编写项目简报。
• 跟踪组织级解决的问题和风险，组织专题会议讨论决策。
• 负责项目组质检的横向资源调度。
• 负责任命项目经理。
• 项目之间的沟通协调。
• 负责组织过程资产的收集和管理，共享知识，方法和经验。
• 负责超出了项目经理的权责范围的事故，投诉等事项。

实例：实际管理过程中，由项目总监带领小团队直接负责PMO相关工作。

2 设置项目监理，负责项目过程审计和偏差控制

实例：以项目建设计划跟踪项目进度。

3 出台项目经理任命流程

述职，任命，评估，签订业绩合同。

实例：安排专职项目经理从事管理工作。

4 出台项目经理手册

• 建立项目管理矩阵
• 构建项目经理工作框架
• 项目活动一览表

实例：结合公司组织过程资产，根据项目大小，出台简易版管理手册。

5 出台项目经理激励政策

实例：根据项目收入和利润，采用综合系数对项目经理提成，激励项目经理积极性。

6 两头清楚，中间透明

• 说清楚项目目标，进行立项评审。
• 说清楚项目执行情况，结项评估。
• 里程碑评审。
• 每周必须上交周报。

三 项目总监管理计划

1 理念：三分钟说不清楚项目进展，说明你的管理没到点上。

2 分层管理计划

• 高层计划：里程碑进度（里程碑会）
• 中层计划：任务开始和结束时间（周会）
• 底层计划：任务进展到哪一步（晨会）

四 项目总监提升价值

1 结合项目交付经验，形成项目管理文档，推进流程管理化，提高交付效率。

2 根据项目交付案例，形成项目垂直行业解决方案，提高自有产品核心竞争力，支撑项目售前支撑工作。

3 加强交付过程中与客户的沟通交流，深入了解客户的需求，以需求为契机，引导客户后续项目立项。

4 完善项目售后故障响应机制，打造品牌响应，推进后续维保合同续签。