正文
互联网产品提供7*24小时服务,而因人为操作、程序BUG等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因,为了提高各业务产品的运维和运营质量,规范各业务线的服务、故障响应,拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。
故障分级标准
运营故障中,对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”,对于故障将追究故障的分级,故障责任人,及故障处理结果。下面将就各类故障级别进行定义说明,由于故障可能在多方面体现影响,所以故障的综合等级评定原则,取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级,故障分级如下所示。
故障分级表
故障分类
等级
业务故障描述
业务可用类
一级故障
业务中断8小时以上
二级故障
业务中断2-8小时
三级故障
业务中断1-2小时,业务核心功能无法使用
四级故障
业务中断1小时以下,业务核心功能受到影响
五级故障
业务中断1小时以下,业务次要功能无法使用
业务安全类
一级故障
系统入侵:核心业务受到入侵,核心用户数据等受到入侵,或者系统文件给恶意窜改,容易引发入侵扩散;
页面窜改:门户网站首页给非法窜改内容、内容涉及危害性极大的;
CGI漏洞:已经引起大面积用户讨论、传播和以之侵害公司品牌利益,或者造成直接经济损失的
二级故障
系统入侵:核心业务受到入侵,未危及重要数据,仅造