运维分级发布_运维必备制度:故障分级和处罚规范

本文介绍了互联网产品运维中的故障分级标准和处罚规范,包括业务可用性和安全性的五个故障等级,以及响应时间、准备度、处理态度与能力和后续措施的故障升级制度。针对不同等级的故障,规定了相应的个人处罚措施,旨在提高运维和运营质量。
摘要由CSDN通过智能技术生成

正文

互联网产品提供7*24小时服务,而因人为操作、程序BUG等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因,为了提高各业务产品的运维和运营质量,规范各业务线的服务、故障响应,拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。

故障分级标准

运营故障中,对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”,对于故障将追究故障的分级,故障责任人,及故障处理结果。下面将就各类故障级别进行定义说明,由于故障可能在多方面体现影响,所以故障的综合等级评定原则,取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级,故障分级如下所示。

故障分级表

故障分类

等级

业务故障描述

业务可用类

一级故障

业务中断8小时以上

二级故障

业务中断2-8小时

三级故障

业务中断1-2小时,业务核心功能无法使用

四级故障

业务中断1小时以下,业务核心功能受到影响

五级故障

业务中断1小时以下,业务次要功能无法使用

业务安全类

一级故障

系统入侵:核心业务受到入侵,核心用户数据等受到入侵,或者系统文件给恶意窜改,容易引发入侵扩散;

页面窜改:门户网站首页给非法窜改内容、内容涉及危害性极大的;

CGI漏洞:已经引起大面积用户讨论、传播和以之侵害公司品牌利益,或者造成直接经济损失的

二级故障

系统入侵:核心业务受到入侵,未危及重要数据,仅造

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