UX项目清单:如何讲述用户故事?
作者:Chris[1]
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客户知识+用户知识+设计者知识=有用的东西。如何捕获用户知识?设计师和客户之间的聚会和协作很容易,但是将用户添加到组合不太容易。有两种方法可以准确地表示用户:
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- 1、确保知道用户是谁。为此,你需要与他们交谈,并使用从对话中收集的信息发展用户角色。
- 2、可用性测试。对用户进行可用性测试,并从测试中收集信息,以便更好地了解用户。
在没有用户知识的情况下,我们倾向于采用分析方法来进行信息结构规划和用户界面设计,但并不总是对用户有意义。为了平衡这种设计思维,我们需要根据需求 > 经验 > 结果来思考每一个设计决策。
用户需要什么?我们的解决方案会带来什么样的体验?我们的解决方案有效吗?
我们需要一种将用户知识重新纳入设计过程的方法,以便我们正确理解用户需求,创造最佳用户体验。
在角色访问和可用性研究中收集的原始数据固然很有价值,下面有4个步骤可以帮助你做出的准确的设计决策。
1、用户故事
用户故事是一个简短的声明,用于标识用户及其需求。由于用户通常很笼统,因此可能有多个与一个角色组关联的用户故事。这是一个假设的用户故事案例:
“作为工业设施经理,Cathy负责维护生产系统,包括保持设备正常运转。她需要快速访问维护信息和零件供应情况,以便了解工厂的全部库存情况。”
注意,用户故事标识了谁是用户,用户需要什么以及为什么需要。
这是另一个用户故事示例:
“Jack拥有小型园林绿化业务。他需要能够订购替换零件,并能够使用各种资源安全,正确地维护绿化设备。”
第二个示例保持相同的结构,但是一个不同的用户。工业零件数据库可能会拥有各种用户。用户故事案例有助于记录这些用户之间的实际需求差异。
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2、用户场景
用户场景包含有关如何解释,体验和使用产品的详细信息,扩展用户故事。像用户故事一样,你可能会想像每个用户的几种情况,产品方案应预期用户的目标,指定假定的知识,并推测用户交互体验的详细信息。
用户场景示例:
“自从高中毕业以来,Jerry一直在马萨诸塞州西部帮助父亲管理多功能机器车间。去年父亲退休了,车间完全由Jerry负责。他们唯一的木材削片机坏掉了。Jerry怀疑液压泵的拉杆坏了,他设法找到削片机的操作手册,并在网上搜索制造商的名称和型号。Jerry在网上为削片机找到几个列表,在削片机的列表页面上,找到了PDF用户手册的链接。他通读了它,找到一个显示液压泵和杠杆零件号的图表。但是正在查看的页面上没有任何地方可以订购此零件。他单击链接与制造商联系,希望能够购买零件。”
用户场景示例提供了用户背景知识,将用户需求背景化。
3、用例
用例是用户尝试完成某些工作可能要采取的步骤。它开始于使用户与产品的交互的某些事件(用户怎样接触到产品?),计算用户采取的每一个步骤,直到成功完成工作或工作失败。
前面的用户场景用例:
Jerry的木材削片机坏掉了。
- 1.查找用户手册,识别名称和型号
- 2.在Google搜索框输入名称和型号
- 3.点击 “搜索”
- 4.搜索结果出现,浏览页面
- 5.找不到看起来正确的结果
- 6.在搜索框中输入木材削片机名称
- 7.点击 “搜索”
- 8.搜索结果出现,浏览页面
- 9.找到木材削片机的清单
- 10.点击链接
- 11.制造商网站上的削片机详细信息页面
- 12.浏览页面查找型号
- 13.点击用户手册的链接
- 14.下载PDF
- 15.打开PDF,并浏览型号
- 16.浏览PDF,木材削片机的维护
- 17.查找液压泵示意图中列出的零件号
- 18.尝试复制粘贴零件号;失败,这是图片
- 19.将零件号写在一张纸上
- 20.返回制造商网站
- 21.在制造商网站搜索框中搜索零件编号
- 22.点击 “搜索”
- 23.搜索结果页面显示没有搜索结果
- 24.扫描导航中的联系人链接
- 25.点击 “联系我们”
- 26.联系页面加载;扫描并填写表格
- 27.点击 “提交”
这个详细的用例显示网站可以改进的几个方面。例如对削片机的详细信息页面进行改进,突出显示型号,与特定模型相关的资源(包括在页面上搜索零件)以及添加联系和购买方式。此类情况也可以通过实际的可用性测试进行验证。
4、用户流程
用户流是一种可视化文档,说明用户如何接触和使用产品以及使用产品的交互顺序。在这里,用户故事,用户场景和用例可以以一种更直接地方式来展示。
这是一个用户流程示例,显示访问网站用户所有可能的路径。
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下面的用户路径显示用户到达网站后可能采取的行动:
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这些流程图是迈向更详细的线框图和原型设计的基础。
结论
从用户故事开始,将它们扩展到用户场景中,然后用用例填充细节,最后在用户流程中将所有信息关联起来,这是弥合用户研究与设计之间差距的方法。这样就可以正确地处理收集到的用户的信息,并将其集成到用户体验设计工作过程中。但是请记住,这是持续工作周期的一种模式。而不是单向的。一旦开始,你需要一遍又一遍地做。
参考资料
[1]
how-to-tell-the-users-story: https://www.chrbutler.com/how-to-tell-the-users-story