社会客户关系管理,念起来挺玄乎的,但其实这就是传统的CRM系统多了一个社交的功能,让人们使用起来更加便捷化、智能化。
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传统的CRM系统并不能很好的解决公司所需要应对的问题,它的功能有对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。但是问题的核心在于CRM不能帮助销售获得成功,而只能作为领导管理员工的一种工具。
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SCRM是如何实现获客?
正如社会化客户关系管理系统(SCRM)风声愈来愈大,其丰富的功能使得转化率提升有很大的帮助,就例如以前的员工需要5次上门拜访客户,才能清楚客户的需求,现在销售员工用SCRM中的雷达功能先了解客户的兴趣所在,上门1次就能解决问题。
获得客源的根本目的就是增长销售额,根据数据分析要短平快的进行复盘,总结规律,把有效的运营策略发挥的极致,无效的策略进行改进或果断放弃,周而复始,最后形成运营闭环,从而达到获得愈发多的优秀客源。
对社会化客户关系管理系统(SCRM)有所了解的朋友,都知道SCRM主要是依附在企业微信上使用的一款高效插件,是利用了社交媒体的服务和技术使企业和用户进行互动。正是因为基于在企业微信上运营,有官方扶持,无封号担忧。
获取潜在客户的方法有:
1. 营销素材和活码名片宣传
2. 雷达客户(停留在相关素材的时间判断是不是意向客户)
3. 线上或者线下的引流
4. 公海线索客户
5. 自动汇集微信、公众号、小程序、天猫、京东、百度、头条、抖音、线下活动等渠道客户线索,通过用户的微信唯一身份标识,准确识别客户身份,追踪线索来源。
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结语:企业微信SCRM逐渐被公司的运营理念所接受,一方面能通过这款插件来管理员工,既不用担心客户因员工离职而流失,亦可以作为获客引流的好帮手来协助办公。集云SCRM在已经丰富的功能下还有许多暖心的小服务,例如设置敏感词提醒、主动且准时给客户送上生日祝福、共享话术和素材库等等。