排队叫号python编程_排队叫号系统示例文档

前言

电信市场的迅猛发展在给电信企业带来巨大商机的同时也带来了巨大压力。为了给客户

提供方便、快捷的服务，通信企业在全国各地建立了众多的服务中心，每天接待许许多多

的客户。客户在办理

缴费、开通新服务、申请新账户、余额查询、账单详细查询等业务时

需要排若干次队，甚至经常发生排错队伍的现象，耗费了大量的时间和精力；另一方面，

嘈杂、混乱的工作环境也影响了工作人员的办事效率与服务质量。

因此，为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境，通信企业需要以高科技的客户管

理手段代替

传统的人工排队方式，从根本上解决传统排队给客户及企业带来的不利影响。

排队管理系统是针对通信的行业特点专门研制开发出的、适用于各通信企业的理想的客

户解决方案。该系统可以根据客户的流量即时调整工作人员及服务窗口的数量，最大程度

减少客户等候时间，很好地解决客户在接受服务过程中所遇到的各种排队、等候、拥挤和

混乱现象。同时也能统计客户情况及职员的工作状况，为企业管理层提供有效的管理手段

和决策依据。

设计思想

2.1

基本情况及要求

提高营业大厅的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客

坐下来等候，

避免窗口拥挤和排队，

并且能合理的安排窗口服务，

减少顾客的等候时间

;

与

此同时

,

通信公司还可以通过排队系统的数据生成对大厅的服务进行科学化管理。

系统要求智能化管理

,

柜台业务负责人可以根据实时顾客流量合理分配柜台数量

,

实行

动态的科学管理。

根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现

“互

助”式的柜台转移呼叫操作，

并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化

控制。

统计业务人员在遇到特殊情况时，能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对

话和同级之间的调整。

在顾客需在多个柜台(业务)服务时)，可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重

新取号。

语音要求和背景音乐相融合或互相切换，并能播发其他相关语音信息。

通过柜员用操作器可进行重呼、插队、转移、预约功能操作。

管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据，并可设

置系统服务参数。

2.2

系统设计思想