服务器怎么转发信息,关于客服消息转发到自己服务器的疑问

目前要做一个小程序客服，用户把消息发到我们自己的服务器，然后我们的服务器调用官方客服发送消息接口发送到客服人员(通过sessionFrom来区分客服人员)，在这一步，用户的openid就丢失了(只停留在服务器)，消息到了客服，客服回复给服务器，服务器就无法调用官方客服发送消息接口发送给用户了， 因为用户openid已经丢失了；客服也不能直接回复给用户，因为服务器把消息传给客服调用的是微信官方接口，即使把用户的openid传过去我们也无法编辑微信的接口和会话页面。大概流程是这样的 ：

用户<服务器<客服

倒是有一个解决办法，我们自己搭建一个客服回复平台，这样用户的openid可以传到客服平台，从而回复。但是这样用户在客服会话页面始终是和"小程序系统"对话，而不是像微信官方客服平台那样“面对面”交流。我想知道微信服务器端这方面的设计思路是怎样的?怎么实现通过自己搭建的服务器支持小程序客服“面对面”？谢谢！

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一天了都没人回复我？？？？？？哇😱