高铁乘务员的优雅立岗、车厢巡查及车门确认并非随意，而是严谨的服务标准和安全流程。她们通过专业训练保持优雅姿态，为旅客提供良好乘车体验；在车厢中穿梭是为了关注旅客需求和安全，包括协助重点旅客、检查行李安全、确保通道畅通；车门关闭前的东张西望是为了确认所有旅客已安全上车，防止意外发生。这些细致的工作确保了列车运行的安全与顺畅。
最近总有好奇的小伙伴
询问小编
乘坐动车组列车时
青春靓丽的高铁小姐姐
为啥立岗姿势可以那么优雅
为啥总是在车厢中不停地穿梭
为啥在列车关门之前要东张西望
……
今天小编就请来了高铁小姐姐
为大家一一解答
好奇的小伙伴
为什么高铁小姐姐的立岗姿势都是这么优雅？
高铁小姐姐
以优雅的姿势在车门口立岗迎宾，将会给旅客留下美好的第一印象，让旅客从上车开始就能体验温馨旅途。不过，要做到优雅迎宾，可着实不容易哦～
整洁靓丽的仪容仪表
挺拔规范的立岗姿势
是体现高标准服务的一张名片
关于如何立岗看上去最优雅
里面还有许多标准化细节
例如：立岗要精神饱满
挺胸收腹、两肩平衡、身体自然挺直
双手四指并拢、交叉相握
右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
左脚靠在右脚内侧
夹角为45°呈“丁”字形
为了给旅客展现出优雅的立岗姿势
看似简单的车门口立岗迎宾
都是经历了多次礼仪培训之后
形成的动作记忆
所以只要往车门口一站
那就是一道靓丽的风景线
好奇的小伙伴
列车运行过程中为什么高铁小姐姐总是在车厢中不停地穿梭？
高铁小姐姐
看似在车厢中随意走过的我们其实真可谓“眼观六路，耳听八方”，在我们的眼睛里，快速而高效的中途巡视是确保旅客安全、满足旅客需求的重要作业环节。
巡视是否有老幼病残孕等
重点旅客需要帮助
巡视行李架、小桌板
置物摆放是否牢固安全
巡视大件行李
是否堵塞过道
巡视车厢内部
是否存在安全隐患
巡视车内环境是否整洁
厕所的洗手液、卫生纸是否齐全
感受一下车厢温度和广播音量是否合适
车厢内电子屏幕显示是否正常
灭火器等应急设备是否完好
看起来从容地走过
其实车厢内的各项工作状态
高铁小姐姐早已了然于胸
这样她们才能安心“路过”
好奇的小伙伴
列车关门之前，总能看见高铁小姐姐在车门口东张西望，这是为啥？
高铁小姐姐
我们是在落实确认旅客乘降、列车安全关门作业程序，确认旅客已安全乘降、远离车门。
常常会有小伙伴认为
车门快关了我再跑上车来不就行了嘛
其实不可以哦
为了避免旅客突然跑上车被车门夹到
高铁小姐姐一定要在关门前
反复确认旅客都已经平安上车
这样才可以保证列车安全发车
好奇的小伙伴
为什么列车的每一次站停高铁小姐姐都要下车在站台上快速跑动？
高铁小姐姐
你会以为我是为了下车透透气，活动一下吗？其实……
其实每次列车停靠站后
高铁小姐姐要在站台上
巡检很多安全项点
例如：巡检车门的开启状态
检查车门滑道是否有异物
车门口通道是否畅通并无行李堵塞
列车外显车次、车厢号是否正确等
还有还有
提示上下车的旅客
注意站台与列车缝隙
提醒旅客不要远离车厢
确保旅客及时安全乘降
密切关注上车的重点旅客
主动帮扶，提示到位
怎么样？
看完这些
你心中的疑惑解开了吗？
快来给我们的高铁小姐姐
点个大大的赞吧！
END
文字/梁 婷 赵艺璇 魏 红 图片/翟现亭 靳艳清
编辑/郭骁勇 李施君
投稿邮箱：rmtzkywb@163.com
这组海报里，有专属于铁路人的“小雪”
铁路人的朋友圈，被这些雪景刷屏啦！
数据分析“六朵金花”
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