远程下层文档 正在打印_柯尼卡美能达推出打印设备远程视觉支持工具AIRe Link...

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柯尼卡美能达(Konica Minolta)宣布完成基于云的远程视觉支持工具AIRe Link的成功试点。

AIRe Link使用户能够自行识别或解决其打印设备上的问题，而柯尼卡美能达则直接提供了远程支持。该公司表示，在为期四个月的试点阶段，这节省了欧洲1000多个现场客户访问。

AIRe Link使技术专家可以使用客户智能手机或平板电脑上的摄像头查看客户所见。客户无需安装应用程序或创建帐户，只需单击通过SMS收到的邀请链接，即可在其浏览器中打开会话。技术专家还可以在客户场景的快照中使用实时指针或绘图，在问题分析期间以及在指导客户完成更正过程时提供可视导航。

AIRe Link如何工作

柯尼卡美能达提供即时远程视觉支持解决方案的技术– AIRe Link –正在使用智能手机，平板电脑或外部摄像机上的摄像头将显示最终用户场景的视频流传输到远程服务工程师，并辅之以音频通信。用于视觉导航的高级工具(例如视频中的实时指针或快照中的图形注释)用于在过程中直观地指导最终用户。

WebRTC协议的使用使大多数现代智能手机都可以在浏览器中运行即时远程视觉支持会话，因此最终用户确实需要安装任何应用程序或创建用户帐户。他/她只需要单击邀请链接，该链接通常是通过短信共享的。从根本上说，这个创新的远程视觉支持解决方案可以为世界上任何人提供即时支持。

第一步：问题报告

机器用户通过电话向机器供应商报告问题。然后，技术支持会提供运行AIRe Link视听会话以远程调查问题。

第二步：建立连接

技术支持部门通过短信或电子邮件将邀请发送给视听会议，并发送给客户。然后，客户可以通过单击智能手机或平板电脑上的链接并批准使用摄像头和麦克风来加入会话。不需要任何应用程序，只需一个兼容的Web浏览器。

AIRe Link的用户登录界面：

第三步：解决问题

技术支持人员可以看到客户所看到的内容，并能够通过问题识别和解决方案进行导航。会话可以包括音频，视频，实时指针，快照注释，甚至文档共享，以实现清晰有效的通信。

第四步：结束和数据收集

如果可以远程解决问题，则会话将关闭，并且可以选择存储信息。此信息可用于建立和共享知识和经验。如果远程诊断认为必须进行现场访问，那么所获得的信息将帮助技术人员为首次修复做好准备。

AIRe Link工具

技术要求

助手和客户端必须连接到Internet。

可以通过移动网络(3G，4G，LTE)进行连接。

平均数据消耗为20MB /分钟。

1280 x 720视频的平均带宽为300KB / s。

基于互联网连接的自动质量调整。

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