此工作站和主域间的信任关系失败_赛题解析 | 提升用户信任及体验的沉浸式客户关系管理解决方案...

赛题背景

交易场景下的用户体验

大型企业中多个事业部的不同产品，同时为用户提供服务的情况十分普遍。比如一个FX SWAP交易员频繁参与人民币利率互换(IRS)和外汇货币掉期(CCS)交易不足为奇，也就自然出现了跨市场、跨系统的需求；又如，一个交易员会遇到培训入市、应急交易、终端故障、会议交流等方方面面的问题，而对应的部门或经办人却各不相同。

当服务提供者意识到，自己不同产品所对应的用户不是分散割裂的时候，就不得不思考如何提供一个完整的工作流，打通各服务的入口，将用户信息共享并基于此加强对同一用户的认知，获取更完整的用户画像，从而提供更精准高效的服务，提升满意度。

痛点与挑战：向市场会员提供及时有效、个性化的服务

银行间市场生态链日趋庞大，服务内容不断丰富、参与者不断拓宽的同时，客户关系管理却越来越复杂：一是从服务入口来看，基于竖井结构的系统入口众多，彼此独立却很少共享信息，例如账号不互通、客户需多次登陆；二是全局服务引导的缺失，客户在逐段背景下并不容易串联起整个工作流。三是缺少精准的用户画像分析，个性化服务缺少支撑。

我们希望……

-   您可以分享跨业务、跨系统情形下的客户关系管理解决方案；

-   您可以分享如何利用人工智能技术为客户提供更为有效的支持服务；

-   您可以分享如何建立一个统一入口，完成客户服务的汇集和分发…

当今社会，提供良好的、沉浸式的用户体验，不断提升用户信任感，已不再单单是互联网消费领域所独有的，而是渗透到各行各业，成为客户的普遍期望，是服务提供者所面对的重要课题。借助本次金融科技创新大赛，希望与各位合作，以期在客户管理管理领域上做出积极探索。