75消费导刊· 2018年第13期
交通与科技 Transportation and technology•行 消费行为研究
基于C/S模式的客户信息及产品注册号管理系统需求分析
吴进 辽宁林业职业技术学院信息学院
摘要：客户信息及产品注册号管理系统已经成为现代企业一个不可缺少的系统，具有帮助企业开拓客户市场、对大
客户的信息管理、客户服务及营销决策等方面进行综合处理。促使企业准确对大客户的市场掌握动态，同时充分了
解对大客户的经营管理状况与质量服务水平，同时能按照市场需求的变化来调整营销策略。本系统基于C/S模式开
发主要采用框架技术，实现了一个客户关系管理系统。其主要功能包括客户管理和用户管理功能等。
关键词：客户信息 管理 需求分析
一、引言
目前，公众企业的服务的内容、服务的
方式、服务的质量和服务的意识等形势严
峻。在国内外市场环境下，对国内的运营企
业在管理模式、经营理念和服务质量上要求
有一定的提升，以求在国际化竞争中立于不
败之地。
但是国内市场，不管是从区域结构、行
业结构、产品结构，还是从销售渠道上，整个
市场形态并不健全。客户信息及产品注册号
管理系统在国内发展时间尚短，用户和厂商
十分关注此产品，许多软件厂商都推出符合
自己的客户信息及产品注册号管理系统产
品，但是鉴别与分析后表现出：对功能比较
全面的客户信息及产品注册号管理系统产
品的提供，国内的厂商十分少，部分只能供
给实现客户管理中的几个应用模块，无法真
正地实现客户关系系统的“客户为中心”的
理念。客户关系管理系统，它所遵从的“一对
一个性化服务”的企业管理理念，在当今的
信息化时代，客户关系管理系统对“帮助提
高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及
提高客户忠诚度”等功能提出，使得企业和
事业单位的用户对该产品很热衷，市场需求
增强。所以市场上出现供不应求的现象。
从客户信息及产品注册号管理系统的
功能分析，将系统用户带来的优点分为以下
三种：首先，进行客户的信息全方位跟踪。
其次，帮助企业高层决策。第三，提升新的商
机，提高企业营业额。
二、需求分析
(一)市场需求分析
目前的客户信息及产品注册号管理系
统软件功能模块结构不完善，可是需求是一
样的，主要需求得技术应包括三个方面：
(1)信息能力分析。客户信息及产品注
册号管理系统存集着大量客户和潜在客户
的信息，通过对这些信息的综合分析，使企
业掌握的信息愈加完全，进而能及时的作出
裁决。良好的商业情报是企业成功的一半。
(2)对客户互动渠道进行集成的能力。
多渠道地与客户信息及产品注册号管理系
统解决方案重要性。
(3)集中建设信息仓库的能力。采用集
中化实时的、信息的信息客户，促进各业务
部门和功能模块间的信息相一致。
(二)系统需求分析
作为管理企业与客户关系的客户信息
及产品注册号管理系统，其主要管理系统平
台不但要处理企业与客户的业务，而且处理
企业内部相关部门的业务。该系统中不仅具
有大量的关于客户的信息资料，而且还有
有关竞争对手的市场情报资料，如企业进行
营销、销售及支持服务所需的各种数据等。
其信息数据的来源是各式各样，如本地数
据库、异地数据库、E-mail、文本文件等。有
着复杂关系的客户与企业、部门与部门、业
务与业务、销售与市场及服务间，导致客户
信息及产品注册号管理系统中的数据在结
构、类型，彼此间的关联是错综复杂的；其处
理数据的方式也是多种多样的。所以，要实
现数据的及时、准确的处理和有效利用就需
要：
(1)建立统一的编码系统信息；(2)反
映事务特性的数据模型
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