生活中的统计学案例600_防错设计与用户体验——生活中的真实案例篇

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防错设计对用户体验至关重要

在防错要从设计开始：九大防错设计指南一文中，我介绍了防错的基本认识和九大防错设计指南：

很多工程师认为，防错设计仅仅是用在产品生产线上，防止零部件装错或装反。但事实上，除了用于生产组装之外，防错设计还可以用于产品与用户的交互，使得产品使用更加人性化，提高用户体验度。
如果产品涉及到与消费者交互，例如笔记本电脑的USB接口，就需要与消费者长期交互；或者，如果产品需要进行维修、维护和清洗等，例如电动牙刷需要充电。。。。。
那么，防错设计对消费者或用户的使用体验也非常重要，有些时候甚至比生产组装更为重要。
这是因为：毕竟生产端的事情是自己内部的事情，是内部矛盾，可以牺牲一定的装配效率或装配质量等。
但是，一旦在与消费者的交互过程中用户体验不好，消费者会选择用脚投票，再也不会购买您的产品。

▲最最最最最反人类的设计--USB接口
本篇文章将介绍我日常生活中亲身体会过的4个案例，这4个案例因为没有遵循九大防错设计指南，在某些环节上造成用户体验较差。
如果利用九大设计指南对设计进行优化，只需在产品设计细节上做微小的改动，即可大幅提高产品使用人性化、带给消费者完全不同的用户体验，使得产品更加完美。02
案例1 老板燃气灶30B32.1 产品介绍
下图是老板燃气灶30B3。

▲老板30B3
其锅架有两种，圆弧底锅架顶端为平面，带一定锥面，适用于圆弧底炒锅；平底锅顶端为全平面，适用于平底锅，但不适用于炒锅，会打滑。

▲圆弧底锅架

▲平底锅锅架

▲圆弧底锅架、平底锅锅架与其对应的锅
另外，锅架底部呈圆形，为避免锅架装在灶台上在圆周方向上打滑，设计了如下图红圈所示的阻止特征，只有当锅架在灶台上的位置100%吻合时，锅架才能平稳安装。

▲锅架本身的防错设计2.2 用户体验
大家可以思考一下，锅架这样的设计在使用时会出现什么问题吗？如果您经常下厨，您家也用了类似的燃气灶，您碰到过什么问题吗？
就我的使用经历来说，用户体验较差：1）两种锅架容易放反，造成锅放不稳
我们习惯于在左侧放置圆弧底锅架，使用圆弧底炒锅炒菜。但是，有好几次家里老人或阿姨清洁完燃气灶之后，把圆弧底锅架、平底锅锅架放反了。结果就造成了把圆弧底锅放在平底锅锅架上了。

▲圆弧底锅放在平底锅锅架上，放不稳
这样的后果就是炒菜时锅放不稳，总是打滑，甚至差点把锅打翻。同时，炒菜在中途，锅架温度太高