2020下半年高等教育自学考试
《公共关系学》试题及答案解析
(考生回忆)
三、简答题:本大题共6小题，每小题5分，共30分。
31. [题干]简述组织内部设置公共关系部门的基本模式
[答案]
(1)部门隶属型:即公共关系部门附属于某个职能部门。
(2)部门并列型:公共关系部门与组织的其【中公自考】他职能部门平行排列，处于同一-层次。
(3)高层领导直属型:公共关系部门直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。
(4)公共关系委员会:由组织主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一-指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
[考点]公共关系组织与人员一-公共关系的组织机构
32. [题干]简述公共关系-一般人员的分类
[答案]
(1)调查分析人员收集信息、预测公众动向和社会发展趋势。
(2)计划人员:根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。
(3)传播人员:按照既定目标、计划和方【中公 自考】案去开展、管理公共传播活动。
(4)文秘人员:撰写新闻稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章等。
(5)专门技术人员:财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。[考点]公共关系组织与人员一公共关系人员
33. [题干]简述媒体组合的优点
[答案]
(1)它实现了信息的多层次化。
(2)它能使信息集中传播。
(3)它可带来冲击力的乘积效【中 公自考】果。
(4)它可实现最大的到达率与到达次数。
[考点]公共关系传播模式与媒介-公共关系的媒介运作
34. [题千]简述广告的商业功能
[答案]
(1)沟通产销，刺激需求。
(2)扩大销售，加速流通。
(3)鼓励竞争，活跃经济。
[考点]新闻、广告与整合营销传播一广告与广告策划
35. [题干]如何建立有效的组织形象
[答案]一个组织的形象构思与策划是否【中公 自考】成功，取决于三个方面的协调与平衡:
(1)组织利益与公共利益的协调与平衡。
(2)总体形象与特定形象的协调与平衡。
(3)知名度与美誉度的协调与平衡。
36. [题干]简述卓越理论建构所依赖的公共关系模型
[答案]
(1)新闻代理模型:是一种组织与公众之【中公自考】间的单向传播方式，不需要调查，没有反馈。旨在使其组织和产品为人所知，信息真实程度不高。越来越少被使用。
(2)公共信息模型:把信息真实性作为首要原则，多数政府公共关系机构采用。
(3)双向非对称模型:又被称为科学劝说模型。公共关系人员运用社会科学理论和调查方法，帮助组织劝说公众信服组织观点。存在一定的反馈，但组织不因传播的结果而发生任何改变。
(4)双向对称模型:又称【中公自 考】相互理解模型。公共关系人员担当组织与公众之间的中介和桥梁角色。在相互沟通后，组织与公众都会根据沟通结果而进行相应的改变。
[考点]公共关系危机管理一公共关系危机的传播管理
四、论述题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。
37. [题干]试述公共关系策划的作用
[答案]
(1)公共关系策划是市场经济发展的客观要求。
(2)公共关系策划是企业经营管理的重要任务。
(3)公共关系策划是塑造组织形象的关键。
(4)公共关系策划是公共关系活动成功的保证。
[考点]公共关系策划与管理令、公共关系策【中公自 考】划的作用
38. [题千]试述公共关系危机管理一-事中管理的内容
[答案]公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面:
(1)调查了解、获取第- -手资料。
(2)制定暂时的对外传播时间表。
(3)启动危机管理小组，制定危机管理计划。
(4)危机管理。按照计划，实施管理。
(5)总结经验。
[考点]公共关系危机管理一公共关系危机管理实务
五、案例分析题: 10分。
39. [题干]如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能使该活动取得理想的效果?
[答案]
(1)准备阶段:
①搞清楚目的、主题和类型。
②做好传播内容的准备工【中公自 考】作。
③邀请参观者。
④向新闻机构采取合适的形式发布消息。
⑤准备好业务洽谈组、组织工作人员。
⑥对费用进行预算。
(2)展览会期间:
①安排好接待工作。
②加强新闻发布工作。
(3)展览会结束后:
①搜集报道资料。
②对展览会效果进行测定，总结经验。
[考点]公共关系专题活动一展览活动
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