你好,
请在开始菜单的搜索框中输入cmd并点击回车,打开命令提示符。
输入ipconfig命令并点击回车,获取本机IP地址与网卡地址的信息,确认与其他正常的计算机是否存在不一样的地方,我们也可以将计算机直接与Internet连接,不通过路由器,确认是否能够连接网络,来判断是否是本机的问题。
如果直接连接Internet没有问题,那么请检查与路由器的连通性与路由器的设置是否存在问题,可以重置路由器重新配置一下试试。
如果直接连接Internet也存在问题的话,请在命令提示符中输入ping 127.0.0.1并点击回车,确认是否能够ping通,如果可以的话,说明TCP/IP协议没有问题,如果无法ping通则说明TCP/IP协议存在问题。可以尝试下面文章中的步骤来尝试修复该问题。
如果TCP/IP协议没有问题,那么请继续ping本地的IP地址,确认网卡是否能够正常工作,如果ping不通,请确认本地IP地址与其他计算机中的IP是否是在同一网段中的。如果IP地址没有问题,请在设备管理器中卸载网卡,然后重新启动计算机重新识别网卡,然后安装适用于Windows 7系统的网卡驱动,确认是否能够解决问题。
如果网卡也没有问题,那么请继续ping网关地址,确认与网关的物理连接是否正常,如果ping不通的话,请更换连接路由器的网线,确认是否能够正常连接网络。