oracle 工单查so,帮助中心——查询工单详情

接口说明：

返回该条工单的详细信息(包括自定义字段)

访问方式：

请求参数(Request Body)：字段编码字段名称字段类型长度可空备注说明action调用方法名称String36否值传queryTicketById

access_tokenToken编码string40否

data要传的数据string4000否详见下文

method访问方式string10否值传get

请求data：字段编码字段名称字段类型长度可空备注说明ticketId工单idString36否

请求示例：curl https://www.sobot.com/ws-open/ticket/ticket_api \

-X POST \

-H 'content-type: application/json' \

-d '

{

"action" : "queryTicketById",

"access_token" : "xx",//获取access_token

"data" : {

"ticketId":"xx"

},

"method":"get"

}'

返回参数：字段编码字段名称字段类型备注说明code返回编码string

data数据对象详见下文

返回data：字段编码字段名称字段类型备注说明ticketId工单idString

ticketCode工单编号Long

ticketTitle工单标题String

ticketContent问题描述String

ticketLevel工单优先级Integer0低，1中，2高，3紧急

ticketStatus工单状态Integer0未受理，1受理中，2等待回复，3已解决，99已关闭，98已删除

startType工单发起人类型Integer0客服，1普通用户

startId发起人idString

startName发起人名称String

dealUserId受理人idString

dealUserName受理人名称String

dealGroupId受理组idString

dealGroupName受理组名称String

createTime创建时间Long毫秒时间戳

updateTime更新时间Long毫秒时间戳

ticketTypeName工单分类名称String显示格式：一级/二级/三级

ticketFrom工单来源Integer0工单中心，1 PC普通用户留言提交，2 H5普通用户留言提交，3普通用户微信提交，4普通用户APP提交，5普通用户微博提交，6 在线工作台-PC客服提交，7客户中心，8呼叫中心 9 在线工作台-微信客服提交 10 在线工作台-H5客服提交 11 在线工作台-App客服提交

getTicketTime获取工单信息时间Long毫秒时间戳

customerId对应客户idString

resultList自定义字段集合

resultList集合：字段编码字段名称字段类型备注说明fieldId字段idString

fieldType自定义字段名称Integer1单行文本 2 多行文本 3 日期 4 时间 5 数值 6 下拉列表 7 复选框 8 单选框

title字段名称String

value字段值StringfieldType的值为6,7,8时，这个字段的值对应的是下拉、复选、单选的value值

text文本值StringfieldType的值为6,7,8时，这个字段的值对应的是下拉、复选、单选的文本值

返回示例：{

"data":

"item":[

{"ticketId": "xxx"

"ticketCode": 1480924540,

"ticketTitle": "xxx",

"ticketContent":"xxx"，

"ticketLevel":0，

"ticketStatus":0，

"startType":0，

"startId":"xxx",

"startName":"xxx"，

"dealUserId":"xxx"，

"dealUserName":"xxx"，

"dealGroupId":"xxx"，

"dealGroupName":"xxx"，

"createTime":1501142747，

"updateTime":1501142747，

"ticketTypeName":"xxx",

"ticketFrom":0,

"getTicketTime":1501224636,

"customerId":"xxx",

"resultList ":

[

{"fieldId ":"xxx",

"fieldType ":1,

"title":"单行文本",

"value":"单行文本",

"text":""

},

{"fieldId ":"xxx",

"fieldType ":6,

"title":"下拉列表",

"value":"500862697708553",

"text":"下拉一"

}

]

}

],

"code": "1000,正常返回!"

}