excel练习素材_定主题+找框架+补素材，即兴发言的万能套路，提高说话的逻辑性...

最新推荐文章于 2021-07-30 02:29:20 发布

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文章标签： excel练习素材

文 | 明哥，前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机，职场技能，掰开揉碎、说给您听，欢迎关注@思维导图PPT肖老师，一起共同精进、成为职场精英。

我们都参加各种会议、庆功宴、亲朋好友的婚宴等，有时候往往会突然被主持人cue到，要求上台说几句，这时候，不少人会出现茶壶煮饺子的窘迫，要么是大脑一片空白不知道说什么，要么想说的内容很多却不知道从何说起，从而导致内容缺乏逻辑、缺乏吸引力。

在《金字塔原理》中，有一个非常经典的结构化表达结构，可以轻松化解这个问题，甚至即便你可说的内容并不多，也可以轻松应对，只需要掌握并经常练习下面的3个步骤(定主题-找框架-补素材)(24个分析框架，文末提供免费下载)即可：

第一步，使用SCQA故事结构来定主题；

第二步，利用总结归纳的框架结构来拆解、细化主题；

第三步，针对拆解、细化出来的子主题，提供更多的信息支撑，比如数据、案例。

一、定主题

要做好即兴发言，首先要区分一个概念，议题和主题。

议题是要讨论的话题，而主题是对这个话题，你持有的观点、而且要是一个有价值的观点(在金字塔原理中，这叫结论先行)。

与平时写文章、做报告不同，我们不可能对所有议题都能提供有价值的观点，这才是我们的即兴发言困难的地方。写文章之所以相对容易，就在于当我们找不到主题、观点的时候，可以通过收集素材、分组分类，之后层层概括、总结归纳，最后提炼出一个主题来。

而临场发言则不同，我们不可能在发言之前，准备好各种可能的观点，也不可能在别人提出问题后，先去收集材料、再总结归纳。

所以，即兴发言的第一步是明确你的主题，即你的观点，你不可能指望给出一大堆信息后，让听众帮你分析这些信息，然后分组分类、去掉重叠的内容、去掉相互矛盾的内容、最后再帮你总结归纳出你的观点，然后回一句"哦，你说的是XXX意思吧？"，如果有，那么这个人要么是你妈，要么是你的另一半。

好的主题内容不能过长、而且要要清晰而明确的说出观点，如果信息太多，我们可以分组分类，把有相同意义的信息放在一组，然后按分组提炼出几个小主题，主题的详细确定思路，可参考下图：

三、找框架

当你面对提问无从下手时，在你平时积累的框架库中，找出一个或几个与问题相关的框架或模型，可以为你提供给你一些现成的结构或思路，它们可以作为提醒，引导你，让你知道可以从哪几方面去说，另外，框架可以用来当作记忆的索引，不至于紧张到一句话都说不出来。

而如果你想说的内容太多，同样可以找到适合的框架，按框架来梳理你想说的内容，从而快速准备好你的发言稿。

比如，你在洗手间、过道上、食堂等地方，突然遇到某个客户提了一个问题，这个问题和你的项目需求有关，但客户的业务你不熟悉，因此客户提出的问题，你一下子给不出有价值的建议，这时候你就可以参考Kano模型来处理。

小技巧：面对问题不要马上回答，你回答越快，客户会认为你越不思考，这时候，你需要通过提问来进一步确认客户需求的真实性，了解他的真实需求，而且在客户思考如何回答你的提问这个过程中，刚好也给你了一些时间去认真思考如何回答他提出的问题，这个技巧在奇葩说的开杠环节的价值最明显，当对方辩手问了一个问题后，另一方辩手回答后快速抛出反问，从而将压力抛给对方，这是我看奇葩说学到的一个很有价值的技巧。

在Kano模型中，需求被细分为5类，我们需要通过提问，来识别出他们的需求属于哪一个分类，从而找出真正的需求、兴奋点需求，而如果通过提问，获悉了他提出的问题是反向需求、无差异需求，那么我们就更应该进行规避。

24个分析模型框架，Excel源文件免费下载(见文末)

1)基本需求：不满足会使客户非常不满意；

2)期望需求：与客户满意度成正比；

3)兴奋需求：满足了超出客户预期的需求，满足后会让客户非常惊喜兴奋；

4)无差异需求：不论是否提供，对用户体验无影响；

5)反向需求：指引起强烈不满的产品特性和导致低水平满意的质量特性。

在金字塔原理中，总结归纳有3种常见的逻辑顺序，演化成时间顺序、空间顺序、重要性顺序，掌握这3种逻辑顺序，平时多注意训练，那么面对再难的即兴发言要求，你总能找到适合的框架来应对。

1、时间顺序框架

时间顺序框架，并不能简单按字面意思的理解，除时间的先后顺序外，还包括一切前因后果关系、行动的先后顺序的结构，通常可以分成三个类型：

按照时间点。比如早上、中午、晚上，或者过去、现在、未来等。
按因果关系。比如事情的起因、经过、结果等。
按流程步骤。比如公司的日常生产流程(采购、仓储、生产、包装、出库等)、产品管理流程(导入、成长、成熟、衰退等)、客户的生命周期(获取、成长、成熟、衰退和离开等)等，再比如最常见的6S管理流程。

2、结构顺序框架

结构顺序框架，是最主要、最广泛的框架模型，是将整体分隔为部分的框架，比如按地理位置可以分为华东、华西、华南、华北，按组成可以将电脑分为主机、鼠标、屏幕、键盘，还可以按抽象的、或计算机网络的整体分隔为部分，比如咨询公司最常用的3C、4P、波特五力、PEST模型、紧急重要性原则、安索夫矩阵、波士顿矩阵等(这些分析模型在文末有下载)。

3、重要性顺序框架

重要性顺序框架可以逻辑为重要程度、紧急程度、关联程度等。

重要程度，就是把最重要的事情放在前面说。
紧急程度，把最紧急的放在前面。
关联程度，把关联度最高的事情放在前面说，

三、补素材

所以我们需要收集不同的框架、模型，并把好的框架积累到自己的素材库中，平时有意识的在工作中、在家里进行刻意训练，甚至可以像小学生一样收录一些好词好句，方便你在临场发言的时候，可以快速进行调用。

比如，我曾经某次进行客户调研，突然被客户说，"肖老师，听说你在麦肯锡和埃森哲都干了好几年，能不能给我们讲一下金字塔原理到底是什么？有什么作用"，这时候，我的素材库就发挥作用了，于是我用手机很快就打开之前搞培训的一个课件，然后把第一、第二层级的内容给他讲了一遍，过程中不断提问他，了解到他真实需求是他们部门要搞一次QC活动"如何提高过程检验中的问题发现哪里"，于是我针对性的给他讲了麦肯锡解决问题的7个步骤。

那次的即兴演讲(虽然严格来说并不算)，让这个客户更加认可我的咨询能力，也更加认识到方法论的重要性！。

所以，平时要要有意识地在积累架，存模型，避免书到用时方恨少。