公众号客服消息超过48小时_用这几招，教你打破公众号48小时回复消息限制！...

众所周知微信公众号一直以来和粉丝的关系是比较封闭的，除了订阅号每日一次的推送，服务号每月四次的推送外，公众号很难主动联系粉丝。

如果粉丝没有主动联系公众号，公众号一般是无法主动和粉丝一对一沟通的。特别是后台超过48小时粉丝没有互动的话，公众号就和粉丝失联了。

虽然理解微信官方的做法，是不希望过分打扰粉丝，对于运营者而言，48小时的限制有时会造成诸多不便。

比如：

• 粉丝向公众号咨询问题，运营者想跟进回复时，超过48小时了，不能进行回复。
• 电商号粉丝有购买商品意向，但有些犹豫。日后商品有促销活动时，想唤起意向用户，超过48小时了。
• 常见的微信抽奖营销活动，想联系中奖粉丝，超过48小时了。

看到这里，大家会说只要运营者勤劳一点，认真一点就完全可以避免这些问题。但在实际操作过程中总会遇到很多主观或客观的问题，怎么办呢？

下面老销就以超过48小时无法联系中奖粉丝为例，列举几个常见的解决方案，都是运营者可以直接操作的，大家可以参考一下。

01、知道微信号直接联系

如果中奖的粉丝恰好是你的朋友，或者是加过微信的忠实粉丝，就算超过48小时了，也可以直接微信联系得到。

优点：确确实实超过48小时能联系上粉丝！48天后都能联系上粉丝！

缺点：你必须恰好知道中奖者的微信，不知道粉丝的微信，那就等于失联了。

02、通过留言回复

使用这个方法的前提是公众号必须有留言功能，其次是中奖粉丝曾经在你的文章下留过言。只要在你文章留过言（不删除的情况下）的用户，无论时隔多长，你都可以随时主动回复对方。

回复用户留言后，可随时删除再重新回复（已删除的信息内容，用户依然能收到），即可实现实时互动。

通过这个原理，我们就可以通过删除旧留言，添加新留言“你中奖啦，快留下你的奖品收获地址！”来联系上中奖粉丝了。

优点：可以通过反复修改留言内容和中奖粉丝互动，成本低。

缺点：中奖粉丝必须恰好留过言。

03、分标签群发

1、在销大师后台，公众号里粉丝标签板块，新建标签组和标签，中奖的粉丝，系统会自动为其打上标签。

2、然后在群发板块里选择标准群发，新建群发消息，在【群发对象】里选择【按标签选择】，再选标签【中奖粉丝】。

3、发送内容可以选简单的文字而非平时的图文，直接发送想说的话就OK啦。

【销大师】的标准群发功能，可以分标签主动推送给中奖的用户，精准联系到中奖粉丝，标准群发每日有100次的群发能力，即每日群发给不同的粉丝，单个粉丝每月只能接收4条消息，标准群发支持文本、图片、图文、语音、视频消息类型，且不占用公众号的群发次数。

04、模版消息群发

模板消息是认证过的服务号才能使用的功能。微信官方的指导用途是仅用于公众号向用户发送重要的服务通知，只能用于符合其要求的服务场景中。

如信用卡刷卡通知，商品购买成功通知等。不支持广告等营销类消息以及其它所有可能对用户造成骚扰的消息。

有一点需要说明的是，模版消息的功能需要借助第三方平台才能使用，对此，可以借助【销大师】软件同步模版消息配合使用。使用时在后台设置好所需要的模板内容就可以使用了。

销大师的模板消息可以针对不受48小时限制和公众号互动过的粉丝（可筛选标签）群发消息，且不占用每天的群发条数。突破每月四次的群发次数，拥有每日500000条的群发能力，还可以跳转外链！

此外，模版消息会以手机震动或响铃的方式显示在用户的手机通知栏内，类似于手机收到短信的通知。

模板消息推送是公众平台官方提供的功能，推送本身是安全的，但发送内容仍需遵守平台官方的规定，且不建议一天推送多次模板消息（每日发送次数若超过3次，有较大概率封禁风险）。

优点：能确实联系到中奖粉丝，不占用群发次数。

缺点：只有认证过的服务号才能使用，有被用户举报的风险。