智能问答客服java_知识库：智能客服的灵魂和生命力

智能客服的灵魂是啥？我的回答是：知识库。知识库不仅仅是智能客服的灵魂，也是智能客服拥有价值的生命力所在。正是因为如此，我们璞娲智能客服（智能交互中心）很强调基于业务场景的知识库构建和优化，并提供灵活多样的知识库体系。

• 多轮对话场景知识库：可基于业务场景设置话术及动作节点，形成完整的对话流程和业务闭环，辅助机器人更加智能化及情感化
• 业务技能知识库：通过语义识别执行对应操作并返回操作执行结果，支持语义识别、关键字匹配、意图识别
• QA问答知识库：包括系统共通问答库和客户的自定义问答库，支持批量导入、手动单条增加、多层级审批
• NLP自定义知识库：增强语义理解以及消歧能力，支持实体词、专有词、同义词、变量词、敏感词等管理（注：NLP是指自然语言处理，Natural Language Processing的缩写）
• 通用行业知识库：对常见行业的基础知识进行总结和归纳，提供基础的行业知识库，帮助用户快速创