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软件维保服务解决方案2018-精选版.doc

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2018年XXX局维保服务解

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目 录

TOC \h \z \u \t "标题 1,1,标题 2,2,标题 3,3" HYPERLINK \l "_Toc516067024" 1. 项目概述 PAGEREF _Toc516067024 \h 1

HYPERLINK \l "_Toc516067025" 1.1. 项目背景 PAGEREF _Toc516067025 \h 1

HYPERLINK \l "_Toc516067026" 1.2. 面临的问题 PAGEREF _Toc516067026 \h 1

HYPERLINK \l "_Toc516067027" 1.3. 维保服务范围 PAGEREF _Toc516067027 \h 2

HYPERLINK \l "_Toc516067028" 1.4. 维保服务目标 PAGEREF _Toc516067028 \h 2

HYPERLINK \l "_Toc516067029" 2. 维保服务方案 PAGEREF _Toc516067029 \h 2

HYPERLINK \l "_Toc516067030" 2.1. 系统日常维护 PAGEREF _Toc516067030 \h 2

HYPERLINK \l "_Toc516067031" 2.1.1. 系统支撑软硬件的日常维护 PAGEREF _Toc516067031 \h 2

HYPERLINK \l "_Toc516067032" 2.1.2. 应用系统的日常维护 PAGEREF _Toc516067032 \h 6

HYPERLINK \l "_Toc516067033" 2.1.3. 终端设备的日常维护 PAGEREF _Toc516067033 \h 6

HYPERLINK \l "_Toc516067034" 2.1.4. 维护制度建设 PAGEREF _Toc516067034 \h 8

HYPERLINK \l "_Toc516067035" 2.2. 信息系统安全服务 PAGEREF _Toc516067035 \h 8

HYPERLINK \l "_Toc516067036" 2.2.1. 风险评估 PAGEREF _Toc516067036 \h 9

HYPERLINK \l "_Toc516067037" 2.2.2. 安全加固 PAGEREF _Toc516067037 \h 9

HYPERLINK \l "_Toc516067038" 2.2.3. 应急响应 PAGEREF _Toc516067038 \h 10

HYPERLINK \l "_Toc516067039" 2.2.4. 安全巡检 PAGEREF _Toc516067039 \h 10

HYPERLINK \l "_Toc516067040" 2.2.5. 安全监控 PAGEREF _Toc516067040 \h 10

HYPERLINK \l "_Toc516067041" 2.2.6. 安全通告 PAGEREF _Toc516067041 \h 10

HYPERLINK \l "_Toc516067042" 2.3. 软件系统升级及维保服务 PAGEREF _Toc516067042 \h 10

HYPERLINK \l "_Toc516067043" 3. 维保服务方式 PAGEREF _Toc516067043 \h 10

HYPERLINK \l "_Toc516067044" 4. 服务流程要求 PAGEREF _Toc516067044 \h 11

HYPERLINK \l "_Toc516067045" 4.1. 主动式服务 PAGEREF _Toc516067045 \h 11

HYPERLINK \l "_Toc516067046" 4.2. 纠错性维护/维修服务 PAGEREF _Toc516067046 \h 12

HYPERLINK \l "_Toc516067047" 5. 项目管理要求 PAGEREF _Toc516067047 \h 12

HYPERLINK \l "_Toc516067048" 6. 质量管理要求 PAGEREF _Toc516067048 \h 12

HYPERLINK \l "_Toc516067049" 7. 维保服务响应时间 PAGEREF _Toc516067049 \h 12

HYPERLINK \l "_Toc516067050" 8. 维保服务技术人员