电脑如何测网速_宽带网速慢，宽带测速，解决思路与方法【装维人员篇】

    网速慢的问题困扰着用户，同时也困扰着装维人员，本次我们来聊一聊装维人员应该做什么，如何开展工作，问题处理思路和技巧。

整体思路

整存量：维护过程中，对弱光用户清单、质差终端清单、弱wifi清单，及时开展整治与替换工作；客户使用可能无感知，但是影响客户使用的潜在风险，需要提前消除隐患。

控新增：装机是为客户提供优质网络的基础，网速测试、光功率测试都是必要的操作，是衡量客户网络质量的标准，每次完成装机务必执行，如出现测试不达标的情况，必须现场排查出原因，消除隐患，提升客户使用感知与稳定性。

逐段测、精定位：结合掌上运维APP软件，进行快速测试，快速判断问题点，提升问题定位准确性与处理效率；灵活沟通省集中支撑或厂家督导配合问题处理。

勤积累、促提升：积极学习故障案例、支撑教材、装维规范，转变问题分析角度，看清问题本质，思路清晰，提升技术水平与工作效率。

“望”APP查询基础信息

一键诊断

使用场景：

①、查看账号在CRM系统和认证系统状态(包括：带宽和计费状态)；

②、查看账号在线状态和最后一次认证记录；

③、查看90天内最后一次认证失败原因；

④、光猫链路诊断，LAN口诊断；

⑤、光猫是否支持千兆。

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解释说明

HUG查询

使用场景：

①、查询光猫信息；

②、查询光猫工作方式；

③、查询光猫WIFI开关状态

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解释说明

“闻”APP性能测试

光功率查询

使用场景：查询光猫的接收光功率；

光猫接收光功率范围：(-15dbm至-27dbm)

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解释说明

宽带测速

使用场景：

①、TR069测速，通过宽带账号远程为客户光猫进行测速；

②、飞思达测速，通过手机连接现场WIFI进行测速；还可以现场使用电脑在http://test.he.chinamobile.com/测速，查询测速结果。

注意：注意两种测速方法的区别。

按钮位置

TR069-解释说明

飞思达测速-解释说明

“问”远程指导

收到客户反映宽带网速问题，与客户沟通需要主要了解如下几个问题：

问题收集：

了解客户具体使用需求，使用过程中具体应用，包括：软件、游戏、视频、时段。【根据客户反映情况判断上门时是否携带笔记本电脑、路由器、光猫备件等】提升一次问题解决率。

测速情况：

测速是否正常？使用什么方式测速？使用什么软件？ 可以分分享测速教程 ：【 网速慢，怎么办，教你测速，教你解决方案  】 指导客户正确测速。

简单提升操作：

①、指导客户尝试重启光猫、路由器设备；

②、客户自备路由器情况指导客户关闭光猫wifi功能；

③、指导客户修改路由器频段；

④、指导客户检查网线连接情况，光纤连接情况(尤其是在APP测试弱光时)

及时沟通反馈：

遇到问题和困难及时与省集中支撑反馈，或及时与本地区网络宽带主管联系，上报问题解决问题。

“切”现场测试诊断

复现问题：配合客户对问题进行复现，分析原因；

抓包反馈：

①、【交换机端口镜像抓包】

②、【装维必备技能-Wireshark】

③、【装维人员必备技能-第二期】

④、【最简单的IPTV抓包-终端公司】

现场测试：

①、网速测试结合前面讲到的掌上装维APP测速以外，现场使用电脑、手机进行测速；

②、光功率测试除了使用APP以外，可以联系省公司集中支撑、本地后台、厂家督导进行查询(误码也是通过这个几个途径查询)；

③、无线环境测试，使用wifi环境测试APP，对客户路由器覆盖情况，经常使用地点进行测试，定位无线干扰情况。

优化提升：

①、重启光猫、路由器设备；

②、协助客户关闭光猫wifi功能，具备条件有限选择路由器拨号；

③、协助客户修改路由器频段；

④、指导客户路由器摆放位置，有限选择5G信号(可以给客户演示2.4G与5G测速对比)

案例一

百兆口问题

现象：客户反映网速慢，客户200M宽带，装维人员上门单机测试测速稳定100M，使用装维自备电脑，光功率正常。

排查过程:

①、排查电脑网卡情况，强制千兆模式；

②、光猫配置页面显示LAN口1,为百兆模式；

③、OLT查看光猫端口状态1口为百兆模式；

④、OLT强制光猫端口千兆模式，现场连接中断；

⑤、更换为客户家千兆路由器，端口适配正常。

判断结果：装维人员电脑与客户家光猫强制匹配百兆模式导致。

总结分析：

①、误区:由于电脑网卡强制千兆模式，光猫自适应到百兆模式无法使用，现场可以使用影响后续判断。

②、稳定测速百兆、百兆节点问题，排查重点还是端口模式，OLT可以强制光猫端口模式，结合进行排查测试。

③、客户使用IHGU或HGU光猫应先使用APP对客户账号测速，排查到光猫节点的网速是否正常。

案例二

500M宽带测速不达标问题

现象：客户反映网速慢，测速不达标，客户500M宽带，装维人员上门单机测试测速300M左右，使用客户高配置电脑，光功率正常。

排查过程:

①、远程客户电脑，工作模式，现场连接，光功率状态均正常，360测速，speedtest测速均不达标；

②、排查OLT端口误码情况，正常无问题；

③、使用掌上运维TR069测速，网速正常，可以达到600M以上；

判断结果：上行链路正常，问题可能出现在网线质量与光猫1口质量。

总结分析：

①、使用TR069测速，可以初步判断光猫的上行链路质量。

②、问题：询问现场装维人员，客户使用五类网线，根据装维规范要求，500M以上用户必须使用超五类网线。

③、客户使用IHGU或HGU光猫应先使用APP对客户账号测速，排查到光猫节点的网速是否正常。