职业规划纵向横向_1.1个人职业规划

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第一部分 诊断现状篇

一 利用冰山模型自我剖析

1 冰山模型

冰山模型分为三部分：知识和技能，能力，天赋（价值观，性格，动机）三部分。

其中，知识和技能是通过学习后天积累的特定领域。例如，本人目前所从事的云客服行业，需要对云客服的产品学习，从而积累云客服领域的知识体系。

能力指的是可以跨行业复用的通用能力。例如，项目管理能力是一种综合能力，不限定于某一行业，完全可以跨行业复用。

天赋指的是个人的三观，先天性因素占比较高，后天培养占一部分。

冰山模型

2 自我剖析

（1）确定要分析的岗位

了解清楚冰山模型后，根据冰山模型的各个因素，与自己对比分析，确定适合自己的岗位。

自我剖析：

结合自己转行云客服项目经理经验，以云客服项目经理任职要求和职位介绍：

任职要求不符合部分：

• IT技术背景：学生时代开发过IT项目，踏入社会后从未涉及。
• 需求分析能力，控制需求边界：缺乏IT项目需求分析能力。
• CRM客服工作经验：一片空白，入职前从事的是传输数据网络项目。

云客服项目经理岗任职要求

职位介绍不符合部分：4,5不符合

云客服项目经理岗职位介绍

（2）根据对比结果剖析

通过对比分析发现，天赋能力方面本人符合60%，知识技能方面符合为0。根据过往经验，如果是底层冰山因素不匹配，不建议选择；如果是底层因素匹配，专业技能方面可以跨行业选择。基于此因素，可以考虑选择跨行突破。

二 分析自我市场价值

自我市场价值从知识，技能，能力和自我发现四个方面分析：

（1）知识方面

• 云客服业务知识易掌握，可替代性高，对于新兴的AI等技术，可替代性低。

自我剖析：本人快速学习，目前已经构建云客服业务知识体系。

• 云客服系统开发知识不易掌握，可替代性低。本人缺少系统开发经验，目前该项欠缺。

（2）技能方面

• 云客服AI技术具备稀缺性，可替代性低。对AI技术业务知识有所了解，欠缺底层开发技术。

（3）能力方面

• 跨行业跨职业能力。

自我剖析：2017年考取PMP证书，具备传输数据项目管理经验，具备跨行业的项目管理通用能力。

（4）自我发现

结合自己的性格和价值观，本人更愿意从事项目管理工作，通过项目管理，能够提升自己各方面能力，同时，给自己的内心带来自我价值实现，让自己多方面得到提升。所以最终确定将云客服项目管理之路进行到底。

第二部分 发展潜能篇

一 天赋潜能定义

天赋潜能指的是人的先天性差别，不同的人出生时能力不一样，在同一条件下，成长速度不一样。

二 天赋的四个表现

为了确定自己的天赋，需要在四个方面（SIGN）挖掘：

1 自我效能（Self-efficacy）

定义：自我效能指的是对于某些任务，自信心很强。

自我剖析：对于项目管理，本人考过PMP证书，从事过传输数据网络和云客服项目，参与过多个千万级项目，对于项目管理，自信息很强。

2 本能（Instinct）

定义：本能指的是没开始做之前，就跃跃欲试了。

自我剖析：本人追求项目管理职业的原因，更多的是处于一种危机意识，过去自己负责集客专线项目，感觉没有自己的核心优势，可替代性比较大，所以，主动报名参加PMP考试。

3 成长（Growth）

定义：成长是指学的很快，相同时间的投入，带来更多的成长。

自我剖析：考取PMP证书和实际做项目时，本人更愿意投入时间学习成长。

4 满足（Needs）

定义：满足指的是做完之后，虽然感觉到很累，依然会有满足感。

自我剖析：实际交付云客服项目过程中，各种撕逼，各种沟通，虽然过程很累充满挑战，但是完成之后，心理很满足，感觉自己正在成为自己想要成为的人。

三 如何发现天赋

1 问自己

（1）自我效能相关：

• 你认为，你能够教别人什么？或者，别人常常向你请教什么？
• 你跟他人聊天的时候，倾向聊什么？以及，聊什么话题你更加自信？
• 你在做什么事情的时候，不会感到焦虑和担心？

自我剖析：本人工作中，能够教别人项目管理的理论知识，倾向聊项目进展的跟进。

（2）本能相关：

• 你在做什么事情的时候，很少拖延？
• 长时间休假后，你最想念工作的哪个方面，哪个内容？
• 你宁愿放弃休息时间，也要做的事情，是什么？

自我剖析：学习项目管理知识，构建项目管理知识体系，不断输出项目管理总结文档。

（3）成长相关：你在做什么事情的时候，不容易感到疲倦

• 有什么事情，让你沉浸其中忘记吃饭
• 你在做什么事情的时候，会暂时忘记刷社交网络
• 你在做什么事情的时候，不容易感到疲倦

自我剖析：参与项目管理工作，能够提升自己的认知和综合实力的时候，成为自己想成为的人的时候，比较兴奋。

（4）满足相关：

• 过去的工作和生活中，有什么让你获得巨大的成就感和满足感？

自我剖析：项目顺利执行完毕，复盘时，自己的能力得到提升。

2 问别人

（1）你觉得，我身上有什么不同于别人的特质？

自我剖析：稳重踏实，执行力强。

（2）你佩服我的哪方面？

自我剖析：稳重踏实。

（3）在你看来，我做什么事情的时候，看起来兴奋？

自我剖析：项目把控，认知升级。

第三部分 学习提升篇

一 三大方法

1.掌握20%的核心

（1）一个领域20%的核心内容，能够解决80%的问题。

（2）大多数成功人士，擅长找师傅。

自我剖析：管理的云客服集成交付项目采用外包方式交给第三方交付，对第三方管理时，更多的是合作方的高层，通过不断的与第三方高层沟通交流，快速掌握项目管理的核心内容。

2.知识和问题互相靠

（1）知识向问题靠：看到一个知识的时候，就去思考这个知识可以用来解决什么问题。

自我剖析：日常不断加强学习，以冰塔模型为例，学习冰塔模型的时候，不断深入思考自己，通过冰塔模型分析，对自己更加深入的了解，为后续进一步提升自己打下基础。

（2）问题向知识靠：遇到问题，思考有什么方法论模型可以用

自我剖析：学习云客服知识时，通过不断深入剖析，构建了市场，产品，经营，项目管理维度的知识体系，对于每个维度采用以下方式剖析：市场通过4C策略分析；产品按照产品线分析；经营按照7S和4P策略分析。

3.做系统化训练

自我剖析：利用理论知识和实际管理经验，构建知识体系；随着学习的不断深入，更新迭代知识体系。

二 三大系统

1.三大关键因素：理性上知道学习，情感上愿意学习，情景上制造学习

自我剖析：设想3年之后自己想成为的那个人需要具备什么样的能力，发挥自己的优势，选择重点突破。

2.具体实现方式

（1）发挥理性作用：树立明确目标

自我剖析：成为项目总监，独自承担多个项目管理，能够把控项目进度，协调项目组间资源发挥最大效能，把控市场，产品，运营，管理，独自拓展项目。

（2）发挥感性作用：利用情绪冲动

自我剖析：通过实战演练，能够激发潜能。

（3）发挥情景作用：创造学习环境

自我剖析：在实战中，将多个项目按照流程管理，要求第三方以日报和周报，里程碑表和详细计划表反馈进度；同时，学习相关理论知识，不断迭代更新自己的项目管理知识体系，指导项目实战。

第四部分 规划未来篇

一 三个建议

1.调整主体，给自己定好发展防线

自我剖析：利用危机意识的思维，设想自己如果从公司离职，自己能干什么。自己立足现状，希望能够承担起项目总监的角色，把控项目进度完成交付的同时，给公司拓展外部收入。

2.提升能力，让自己成为横向可迁移的人才

自我剖析：培养自己的可迁移能力，在项目管理能力上重点积累，同时，增加自己的云客服知识面，从市场，产品，经营，管理都涉猎，保证知识的广度。

3.提升认知高度，让自己成为纵向可拓展的人才

自我剖析：重点积累云客服业务知识和项目管理能力，垂直领域不断突破成为专家级人物。