在线判断网络服务器端口是否可达_5种工作中常见网络故障处理方法，值得收藏转发！...

常见的网络故障该怎么处理，请往下看?

【互联网专线】

一

客户所有电脑不能上网，网管正常

1、 可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路：

1.有可能是客户侧路由器配置口插入网线。

2.内网中ARP 病毒。

3.交换机故障，查看是否上电

4.查看交换机连接到路由器的网线是否有松动 

(1)客户无法ping 通网关 (192.168.1.1)

查看是否获取到正常的IP 地址( 192.168.1.X )，或者禁用网卡再启用，还是不行就重启下电脑。

(2)客户可以ping 通网关可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。

(3)本地连接受限

1、查看下路由器DHCP 是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用

2、还是不行就重启下电脑。

3、如果还是受限就叫客户手动配置IP 地址( 192.168.1.100 以后的没有人用的)跟首选DNS(218.207.217.241 或 219.141.136.10 )

2、无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路：

1、查看网管是否掉点，查看系统附件是否有路由器配置附件，打开查看是否有配置远程登入。

2、尝试 PING客户侧外网IP地址，请到跳板上PING ，因为部分集团有配置禁PING ，只有跳板才可以PING通。

3、查看设备是否有上电。

假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况(除非可以PING 通客户侧外网IP)

(1)客户无法ping 通网关

xxxxx

(2)客户可以ping 通网关

xxxxx

(3)本地连接受限 

xxxx 

二

客户部分电脑不能上网

1、基本为客户侧内网问题，假如对方懂网络就直接跟他说我们可以连接到你们那边的路由 器，外网一切正常，请查看下内网问题。(内网的问题基本为客户自己解决)

2、可以与客户沟通，将设备重启

三

客户反映网速慢

1、询问客户具体什么慢，是打开网页慢还是下载速度慢

2、如果是打开网页慢，询问下是开打所以网页慢还是特别哪几个网页慢，教客户电脑手动配置DNS( 218.207.217.241 或 219.141.136.10 或 211.138.151.161 )如果更改完客户侧电脑的DNS 可以解决网络慢的问题，就在路由器上配置将DNS更改，更改完与客户说将本地网卡禁用再启用下，因为路由器下配置需要将网卡重新启用后才生效。

3、还有一种可能打开网页慢是因为客户内网有人在下载之类的，登入路由器， 2M 带宽极限下载速度是250KB/S. 但是操作系统会预留10%左右的带宽做系统使用,所以实际带宽也就在225KB/S左右 .加上线路的一些问题,某些软件的自动更新占用,杀毒软件的占用,可用的下载 带宽也就在210 左右了吧 .210 左右就算已经很高了。迈普如下：查看箭头处是多少值，然后换算下，是不是在申请带宽范围内，记得迈普和华 为是 b/s 需要换算成B/s， 1B/s=8b/s 。

中兴设备命令：

华为设备命令：

input  是下载带宽，output是上传带宽，如果换算出来的总下载或上传接近给予的带宽就是说明客户侧现在正有人在下载之类的，从而导致网速慢。于客户说明情况就可以了。

四

客户反映访问部分网站慢

1、有可能是DNS 解析问题， 尝试更换DNS ：218.207.217.241 、218.207.217.242、219.141.136.10 、219.141.140.10、 211.138.151.161、 8.8.8.8(谷歌对外开放的DNS )、 8.8.4.4 (谷歌对外开放 的 DNS )

2、查看路由器带宽使用情况，是否接近给予的带宽就是说明客户侧现在正有人在下载之类的，从而导致网速慢。于客户说明情况就可以了

五

客户有外接路由器

【中兴、迈普、华为路由器的常见操作】

1、 ping 较多数据包 tracert 等常见命令 中兴(1000 个包，长度100)

ping x.x.x.xrepeat1000limit 0 size 100 tracert x.x.x.x

迈普( 1000 个包，长度100)

使用扩展ping

ping ip x.x.x.x

1000 

100

一直回车结束

tracert x.x.x.x

华为( 1000 个包，长度100) 

ping -c 1000-s 100 x.x.x.x 

tracert x.x.x.x

2、 限速 (路由器上限速没用，对于迅雷等软件不管用，不建议在路由器上做限速，建议客户内部使用网管软件P2P 等软件来管理)

3、 端口映射 中兴

在 conft 模式下： 

ip nat inside source static tcp 192.168.1.111 3389 113.18.101.193 3389 ip nat inside source list 1001 interface fastethernet0 overload

迈普

在 conft 模式下：

ip nat inside source static tcp 192.168.1.111 3389 113.18.101.193 3389 ip nat inside source list 1001 interface fastethernet0 overload

华为

进入你公网IP 的接口下， 

nat server protocol tcp global 58.22.145.99 3389 inside 192.168.1.5 3389

4、禁止部分电脑上网(比较复杂)

中兴

迈普

华为

5、 查看端口流量、在线用户数及端口状态 中兴

在线数：show arp

查看端口流量、端口状态:

迈普

在线数：show arp

查看端口流量、端口状态:

华为

在线数：dis arp

查看端口流量、端口状态:

6、 添加无线路由器

不用再移动路由器设置，只要在客户的无线路由器设置就可以了： 

1、将无线路由器的IP地址更改成其他内网网段(比如客户内网网段为192.168.1.X ，则无线路由器IP可设置为192.168.10.1 )

2、关闭无线路由器的DHCP功能

3、交换机连接无线路由器时不要接在无线路由器的WLAN口，而是接在无线路由器的LAN  口

7、 客户装软件要求开放某些端口(就是以上的端口映射)

【M100 设备告警信息】 

1.第一路LOS 灯是否亮起来，亮起来表示光缆告警，第二路LOS 灯基本为备用，亮不亮无所谓。

2.MAJ 灯亮起表示重大告警，基本为光缆故障

3.MIN  灯表示简单告警， 基本为误码或者光衰有一点异常之类的，但是基本不会影响业务。

【ONU 的设备告警信息】

电源旁边的LINK灯如果不亮基本为光缆故障

【广域网专线】 网管掉点

查看是否M100 上有出现第一路LOS 灯亮起

网管未掉点

查看 MAJ 灯与  MIN  灯是否有亮起

【语音专线】 处理拨测，预处理还可以做什么呢？询问客户具体情况，是否全部电话无法拨打还是其他什么情况

网管若掉点且客户侧已上电，是否只能去现场测试光路？恩，是的，最好能询问客户什么时候开始故障的

PS：询问客户故障的发生时间，设备上有何告警指示， 了解具体的故障情况，查看传输链路情况，报障人是客户还是客户经理，发送故障信息时请把集团类别也一同发送过来，记得发完信息后及时打电话过来，因 为有些时候是发到我们的飞信上，而我们人在外面，如果没及时打电话过来很容易导致响应超时

NSlookup网页如www.baidu.com-- 解析访问该网页地址的DNS 服务器解析地址，以及目标地址解析。

好了，今天的分享就到这~

如果你也是个网络爱好者，可以加我微信，一起学习交流！

报班考证请扫我

         

联系我们 微信：SPOTO123456 QQ群：797202429

为了方便广大网络爱好学习者一起学(聚)习(众)交(搞)流(基)，特开设QQ群-思科华为资料库④群：797202429(①②③群已满)，里面已经上传大量网络学习资料，欢迎广大网络工程师进群学习！

扫我入群?