新东方点读笔使用过程中需要特别注意：下载点读资源和点读笔连接电脑前请关闭电脑杀毒软件！
从售后情况中发现，多数电脑杀毒扫描软件(如360安全卫士、mcfee(迈克菲)、金山毒霸等)功能经常导致新东方点读笔出现拷贝点读数据错误、点读文件不完整、出现0kb残留文件、无法拷贝文件、无法删除损坏数据文件、磁盘文件乱码和缺失等问题，造成点读笔选书时文件跳转、无法识别点读书、点读死机、无法开机、显示屏乱码等情况。
1、拷贝文件出现以下的报错情况：
←
无法拷贝文件
笔中残留0kb损坏文件
→
←
笔中存在不完整的文件
2、点读笔磁盘出现文件乱码和系统文件缺失，导致无法开机：
点读笔磁盘文件乱码：
点读笔磁盘系统文件缺失：
3、点读笔连接电脑无法读取磁盘，提示格式化。
对此，小编特别整理了解决此类问题的操作方法，详情如下：
提示：点读笔连接电脑前，请务必先退出360安全卫士、mcfee(迈克菲)、金山毒霸之类的杀毒扫描工具的运行，这类工具在磁盘扫描过程中经常占用可移动磁盘，进行删除和修改磁盘数据，容易导致数据损坏。
手动退出杀毒软件，以退出360安全卫士操作步骤为例
右键单击360杀毒软件图标，点“退出”。
对于已经出现数据损坏的点读笔磁盘修复方式如下：
进行格式化清空磁盘，进入官网重新下载完整的系统目录文件拷贝进点读笔磁盘内， 然后再将书本点读声音文件拷贝进点读笔磁盘指定文件夹内，即可正常使用。 点读笔连接电脑前，请一定先关闭电脑杀毒软件！ 格式化磁盘并下载系统目录文件的视频演示：注意：根据点读笔型号对应下载系统目录文件。
(下载点读笔系统目录文件的官网链接：http://www.dogwood.com.cn/download/ddxz/201506/604.html)
下载拷贝书本点读声音文件步骤：
重要的事情说三遍：新东方点读笔连接电脑前请关闭电脑任何杀毒软件！新东方点读笔连接电脑前请关闭电脑任何杀毒软件！新东方点读笔连接电脑前请关闭电脑任何杀毒软件！
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