近期负责一款SAAS企业级应用产品，也走访了不少华东、华南的报关企业，对B系产品设计和交互设计有了更深体会。
尊重习惯 OR 打破习惯？
B系产品一点点小小的变化都会被放大，为啥呢？因为虽然对于产品经理和交互设计师来说，是一个小小的交互变化，或者功能逻辑调整，对企业客户来说就可能意味着工作流的大幅度变化，这种变化的成本是非常高的。就好比你是一个操作员，可能已经用同样的工作流程工作了很多年，早已烂熟于胸，此时有一天突然告诉你，你的工作模式有一个大的变化，这种一下子可能就乱了阵脚，一下子很不适应。同时你要考虑，现在企业招聘1个熟练的业务员越来越难，而这样一个业务员只是把自己的工作当成一份工作而已，突然巨大的变化带来的不适应可能就会逼走业务员，这样老板也就不愿意了，招1个新业务员磨合的成本也很高。(剩余价值的获取要恰到好处)因此想要打破习惯，一定要考虑慎重，做到以下几个方面：
1)这种变化能够让企业有显著效益提升，能够量化有感知，能够以此说服企业决策人，让决策人有很强自驱力在企业推广新的调整变化。
2)新的变化调整思考背后对一个一线操作员的影响，照顾到一线操作员的感受，如何顺畅过渡，切换过程中，要做到不影响企业正常经营。
3)如何不改变企业工作流的情况下，实现自己的预期目的，才是上上策；无论你看到企业现有的工作流是多么不合理，习惯的力量是强大的，要考虑周全。
交互理论？OR 人文关怀打破常规？
我们都知道交互设计是有理论体系和方法论支撑的，UED输出的设计稿也都被贴上了高大上的标签，充满设计美感。但是这里面任何设计都要贴近真实业务场景，满足直接用户的诉求和痛点。举个例子，我们对订单列表会设计一些底色高亮部分订单，或者增加一些彩色的tag打上标签醒目提示用户。如果你按照交互框架做，配色很可能是清新淡雅的，柔和而具备美感，听上去没毛病。但是如果你放到一个报关企业审单员的角度考虑，一个审单员一天要审70~80单，每天真的是盯着屏幕密密麻麻的字段盯到眼花，而且还容易有差错，说不准一个差错一个月就白干了。这样的高强度工作，他们需要的就是足够强的对比度，无论这个颜色是否具备美感，一定要足够醒目提醒到他，避免疏漏，甚至用高亮的大红或者橙色都不为过，这才是对他真正的关怀，对他工作的尊重。但是用这样的颜色也许会打破当前产品的风格和配色体系，但是，黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫。为客户带来价值，满足企业真实业务场景需要才是王道。
B系产品，舒适VS安全？
B系产品，永远安全大于舒适，企业经营运转中不能出现差错，否则带来的资损就会无限放大，并且可能损失重要客户，损失无法估量。1个小小的错误就可能让这个月全白干，因此对B系客户来说，永远安全感，确定性，是大于舒适的。因此安全感，确定性的理念需要贯穿产品设计和交互设计的所有环节。例如是否做到了大金额提醒，是否做到了足够差错控制，是否要到了充分预警，是否做到具备安全感的交互体验，这些方面做足功夫是B系产品的基础竞争力，也是业务规模化关键。另外对于不够稳定的产品功能，或者算法能力，要谨慎投放市场，确保能够给客户带来价值同时，不会造成客户资损和客户流失，做好风险管控。
磨刀不误砍柴工，生产关系理顺>生产力提升
B系产品非常重要的影响因素就是生产关系，生产关系对产品能够取得业务增长的影响是决定性的，一定要理顺不同角色的生产关系，产品服务的核心客户是谁，他的利益诉求是什么。B系产品中非常忌讳的一点就是既做选手，又做裁判，这种做法会直接伤害你客户的积极性，很多传统行业本身竞争激烈，门槛没有那么高，彼此也都比较敏感自己的客户资源，如果即做裁判，又做选手，必然让B系产品的用户有所顾忌。另外就是需要洞察线下生产关系中的利益链条，自身产品的介入不会损害产品直接用户的利益，这样才不会遇到强阻力导致推行不下去。例如线下本身存在的利益回扣等等都是生产关系需要考虑的。
如何做迭代取舍支撑业务规模化？不确定中寻找确定性
B系业务有一个显著特点是，规模化并非是线性，很有可能你一直默默无闻投入建设产品能力，但是客户数一直处于低谷。但是突然到某个时间点，客户数有一个显著增长。这就带来1个问题就是不少产品功能实现后，可能短期内是没有看到效果的，这种不确定性增加更加考验产品人对市场环境的敏感度，对用户痛点的敏感度，需要从不确定的产品迭代中，寻找确定性的功能逐步落地，即使短期内不一定有效果，但是有信心未来已卡位，到了一定时间点一定会发挥作用。在不确定性中，更考验产品人借力合力，产品功能的抽象，平台化思考能力，是否能够做到灵活拓展性，以最优成本支撑不确定的业务变化。甚至需考虑，如果是客户考验彼此的诚意，提出的一些功能诉求可能并不真正会使用，但是一旦实现，就成为卖点，增强了客户的信任和信心，这些功能也有其存在的价值。
(文章版权归公众号apdtalk所有)
1万+
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
