近期负责一款SAAS企业级应用产品,也走访了不少华东、华南的报关企业,对B系产品设计和交互设计有了更深体会。
尊重习惯 OR 打破习惯?
B系产品一点点小小的变化都会被放大,为啥呢?因为虽然对于产品经理和交互设计师来说,是一个小小的交互变化,或者功能逻辑调整,对企业客户来说就可能意味着工作流的大幅度变化,这种变化的成本是非常高的。就好比你是一个操作员,可能已经用同样的工作流程工作了很多年,早已烂熟于胸,此时有一天突然告诉你,你的工作模式有一个大的变化,这种一下子可能就乱了阵脚,一下子很不适应。同时你要考虑,现在企业招聘1个熟练的业务员越来越难,而这样一个业务员只是把自己的工作当成一份工作而已,突然巨大的变化带来的不适应可能就会逼走业务员,这样老板也就不愿意了,招1个新业务员磨合的成本也很高。(剩余价值的获取要恰到好处)因此想要打破习惯,一定要考虑慎重,做到以下几个方面:
1)这种变化能够让企业有显著效益提升,能够量化有感知,能够以此说服企业决策人,让决策人有很强自驱力在企业推广新的调整变化。
2)新的变化调整思考背后对一个一线操作员的影响,照顾到一线操作员的感受,如何顺畅过渡,切换过程中,要做到不影响企业正常经营。
3)如何不改变企业工作流的情况下,实现自己的预期目的,才是上上策;无论你看到企业现有的工作流是多么不合理,习惯的力量是强大的,要考虑周全。
交互理论?OR 人文关怀打破常规?
我们都知道交互设计是有理论体系和方法论支撑的,UED输出的设计稿也都被贴上了高大上的标签,充满设计美感。但是这里面任何设计都要贴近真实业务场景,满足直接用户的诉求和痛点。举个例子,我们对订单列表会设计一些底色高亮部分订单,或者增加一些彩色的tag打上标签醒目提示用户。如果你按照交互框架做,配色很可能是清新淡雅的,柔和而具备美感,听上去没毛病。但是如果你放到一个报关企业审单员的角度考虑,一个审单员一天要审70~80单,每天真的是盯着屏幕密密麻麻的字段盯到眼花,而且还容易有差错,说不准一个差错一个月就白干了。这样的高强度工作,他们需要的就是足够强的对比度,无论这个颜色是否具备美感,一定要足够醒目提醒到他,避免疏漏,甚至用高亮的大红或者橙色都不为过,这才是对他真正的关怀,对他工作的尊重。但是用这样的颜色也许会打破当前产品的风格和配色体系,但是,黑猫白猫,能抓住老鼠就是好猫。为客户带来价值,满足企业真实业务场景需要才是王道。
B系产品,舒适VS安全?
B系产品,永远安全大于舒适,企业经营运转中不能出现差错,否则带来的资损就会无限放大,并且可能损失重要客户,损失无法估量。1个小小的错误就可能让这个月全白干,因此对B系客户来说,永远安全感,确定性,是大于舒适的。因此安全感,确定性的理念需要贯穿产品设计和交互设计的所有环节。例如是否做到了大金额提醒,是否做到了足够差错控制,是否要到了充分预警,是否做到具备安全感的交互体验,这些方面做足功夫是B系产品的基础竞争力,也是业务规模化关键。另外对于不够稳定的产品功能,或者算法能力,要谨慎投放市场,确保能够给客户带来价值同时,不会造成客户资损和客户流失,做好风险管控。
磨刀不误砍柴工,生产关系理顺>生产力提升
B系产品非常重要的影响因素就是生产关系,生产关系对产品能够取得业务增长的影响是决定性的,一定要理顺不同角色的生产关系,产品服务的核心客户是谁,他的利益诉求是什么。B系产品中非常忌讳的一点就是既做选手,又做裁判,这种做法会直接伤害你客户的积极性,很多传统行业本身竞争激烈,门槛没有那么高,彼此也都比较敏感自己的客户资源,如果即做裁判,又做选手,必然让B系产品的用户有所顾忌。另外就是需要洞察线下生产关系中的利益链条,自身产品的介入不会损害产品直接用户的利益,这样才不会遇到强阻力导致推行不下去。例如线下本身存在的利益回扣等等都是生产关系需要考虑的。
如何做迭代取舍支撑业务规模化?不确定中寻找确定性
B系业务有一个显著特点是,规模化并非是线性,很有可能你一直默默无闻投入建设产品能力,但是客户数一直处于低谷。但是突然到某个时间点,客户数有一个显著增长。这就带来1个问题就是不少产品功能实现后,可能短期内是没有看到效果的,这种不确定性增加更加考验产品人对市场环境的敏感度,对用户痛点的敏感度,需要从不确定的产品迭代中,寻找确定性的功能逐步落地,即使短期内不一定有效果,但是有信心未来已卡位,到了一定时间点一定会发挥作用。在不确定性中,更考验产品人借力合力,产品功能的抽象,平台化思考能力,是否能够做到灵活拓展性,以最优成本支撑不确定的业务变化。甚至需考虑,如果是客户考验彼此的诚意,提出的一些功能诉求可能并不真正会使用,但是一旦实现,就成为卖点,增强了客户的信任和信心,这些功能也有其存在的价值。
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