我们生活在一个日益数字化的世界,我们的家庭、办公室、学校甚至汽车都连接在一起。企业需要将移动性、数据分析、云和物联网 (IoT) 等最新数字化创新集成到其运营中,提高运营效率以保持持续增长。数字化技术的使用,使组织能够创建更高效的流程,区分产品和服务,更好地满足客户和员工的需求,同时增加收入并降低成本。
根据 Adobe 的 2020 年数字趋势报告指出,亚太地区的客户体验成熟度落后于世界上的其他地区,仅有7%的受访者认为自己所在的企业塑造的客户体验是“非常成熟”的,而在这一方面北美的占比为12%,全球其他地区为11%。利用技术来连接和提供积极的客户体验,这已成为亚太地区企业的优先考虑事项。