说到一个品牌的形成,除了产品力足够优秀之外,服务也是一项重要的组成部分。可以说,目前各行各业的品牌不仅带来了许多创新的产品,同时还在不断的提升消费者服务体验。这情况在竞争格外激烈的手机市场中显得尤为突出,这也正是厂商奉行了创新与服务并行的市场策略。

作为全球知名手机厂商,OPPO敏锐的洞察到了这一点。在线下拥有稳固的渠道,还持续推进“服务转型”。并且,在转型升级的过程中,OPPO还以贴心、专业的服务构筑了服务的壁垒,为各大阶层的消费者提供最优质的服务。截至日前,OPPO在全球已经遍布2500家线下服务网点,在国内也已覆盖了全国300多个省市,共有950+的客服服务中心。另外,OPPO在全国的销服一体店布局上已经建店超500家。尤其是针对特定消费者群体,仅需选择到离家较近的服务网点,可以轻松解决使用手机所遇到的问题。

而在产品售后方面,OPPO也针对消费者体验场景进行细分,把所有需求进行了全维度的升级。例如“维修可视化”服务上,售后维修手机的过程中可以面向用户全程可见,还可以在1小时内完成换新,为消费者节省了维修时间。另外,有些消费者因为忙于工作,无法前往服务中心,OPPO还提供了“双向免邮寄修”的服务,仅需在线上进行下单之后,可以通过实时跟踪订单,查看维修的实况照片,为消费者带来了更多的“安全感”。

至于维修价格上,OPPO手机的维修备件价格也是公开透明的。消费者到访或线上维修都享有更加实惠的价格,并且还不会收取任何附加费等隐形费用,为用户解决了手机维修的顾虑,这一点让大家在生活中可以更安心的使用手机。

总的来说,整个手机行业都在竞争激烈的环境下成长,毕竟智能手机已成为人人必备的联络工具。而在产品以及体验上,品牌服务也是各大企业持续发展的重点,OPPO也亦是如此。以贴心的服务立体拓展了市场的布局,从“产品”到“服务”的全面转型升级,在这背后都是OPPO持续推动技术以及服务普惠的初心。再加上本土品牌的文化、毛细血管式渠道能力以及高端化服务等这套“组合拳”,这也将成为OPPO未来市场的制胜法宝。
