事件总线第一次点击_用户体验研究指南3-3第一次点击测试

第三章：验证和测试的方法

3.第一次点击测试

首次点击=测试以观看用户首先点击的位置。

结束。 感谢阅读！

当然，只是开玩笑。 虽然这只是长短的问题，但还有很多要知道：就像为什么每个任务的第一次点击是如此重要;何时探索用户点击的位置和原因是有意义的;以及如何进行自己的首次点击测试。

目录

• 第一次点击测试决定整个环节的成功与否
• 如何运作第一次点击测试
• 何时使用第一次点击测试
• 如何准备第一次点击测试
• 确定如何跟踪点击事件
• 选择要问的问题
• 分析测试数据

第一次点击测试决定整个环节的成功与否

在2006年，鲍勃·贝莉（Bob Bailey）和卡里·沃尔夫森（Cari Wolfson） 进行了一场最具影响力之一的可用性研究。他们的发现至今仍有价值，也许今后的许多年仍会熠熠生辉。他们的研究表明，当用户在执行最开始想做的操作时遇到了麻烦，那么他们很有可能在整个任务场景的所有正确答案上都产生问题。

这就意味着第一次点击失败，剩余的环节往往也会随之失败。确切地说，如果第一次点击错误，那么整个场景最终正确的概率约50%。反之，如果参与者第一次点击的是正确答案，那么整个任务的成功概率可能提高一倍。

如何运作第一次点击测试

第一次点击测试往往在网页测试中被提及，但是这个方法适用于任何带有用户界面的服务。该方法的主旨在于简捷地查明，用户能否理解网站/服务/产品是如何使用的，以及他们能否以一个合理的顺序，合理的时序找到自己想要的信息（或者执行一个既定的任务）。

第一次点击测试有着一个相当简单的运作流程

1.创建你的场景

比如，用户想在一个银行的官网上了解到银行前台的工作时间。

2.选择最佳最优的任务完成路径

比如，从首页开始，用户需要依次点击“信息－时间”

3.观察用户都点击了哪里？（用如下形式展示信息）

例如：用户点击 服务→银行→信息→小时

4.记录他们点击的时间（有关如何操作信息如下）

例如：用户从主页到小时页面需要12秒钟。 天哪，太久了！

5.记下他们到达那里有多困难/他们有多确定

例如：他们在两次尝试后点击了右边的菜单按钮，但“信息”似乎是最接近的选项，但并不是一个确定的选择

如何找出要跟踪的内容

定义你的前5-10个任务。这些将是您希望用户在您的网站或应用上执行的前5-10项内容，或者是他们已经尝试过的5-10项内容，又或者是两者的混合的内容。

大多数网站所有者都有一个目标：我们希望用户将物品放入购物车，我们希望用户完成购买，我们希望用户提交照片。不管是什么，你应该已经知道了。

但是，在某些情况下，你的用户会告诉你他们想要什么。随着时间的推移，流行的内容将会清晰的在你的分析中所体现，你可能希望更清楚地导航到这些页面。在这些情况下，请搜索人们使用过的搜索词。查看用户经常去的页面。利用你的分析来了解人们如何使用该网站，如果有意义的话，请创建新的导航以更快地到达那里。然后使用第一次点击测试来查看您的新导航是否有效。

对于第一次点击测试有意义的其他示例场景：

• 一个新闻网站想知道用户可以点击哪里把文章分享到社交媒体上。
• 一个零售网站想了解用户在浏览卖鞋页面时如何选择鞋码。
• 一个诗歌应用程序想知道你如何找到某个诗人写的一首诗。
• 一个乘车共享应用程序想知道对另一个用户投诉是多么容易。
• 一个食品订购应用程序希望了解用户如何在订购过程中从移动设备切换到网络并继续其请求。

何时使用第一次点击测试

用在线标记和测试工具开始的第一次点击测试实例

简而言之，第一次点击测试几乎是没有什么成本的，收集到的信息通常是相对简单的。您几乎可以在开发的每个阶段或者项目启动后使用第一次点击测试来增强和改进产品功能。

你可以在线框上测试。

第一次点击测试的一个优点是，在测试“点击”的时候，你的网站实际上还不需要是上线的版本。如果按钮处于活动状态，只需向用户演示单击的位置。

您可以测试页面的每个版本，从概念到完成。

虽然从字面上来说，每一个步骤都不是必要的，但是早期的测试可以在问题变得棘手之前解决问题。您可以利用最初设计的第一次点击测试。

一路上，你可以从以前的测试中学习…

因为之前的反馈会告诉你用户如何理解网站元素，以及他们期望页面如何工作。

一旦你的网站启动并运行。

如果分析显示你的转换率很低或反弹率很高，或者如果用户花在某个页面上的时间超过了合理的时间，或者你的办公室的咨询台上的客户问答本上出现了本应在网站上回答的问题，那么导航的问题可能是罪魁祸首。您可以使用第一次点击测试来检查问题。

如何准备第一次点击测试

第一次点击测试的后勤工作很简单，特别是如果您已经有了运行环境中的所需软件。

准备工作只是简单地弄清楚你想知道什么：

• 你关心哪一个页面
• 你要测试哪些任务
• 你希望用户能够完成哪些重要任务

调研问题清晰明了将帮助您确定要在测试中包含哪些页面或部分页面。

它还将通知要分配给测试人员的任务数量。

• 你可以问很多关于其中一页的问题
• 或者你可以针对许多不同的页面问相同的几个问题

你必须决定你想要用户点击的位置。有正确的答案吗？你将提前通过网站或应用程序确定一个理想的步骤使用网站或APP，以完成一个给定的任务。这相当于你的假设。当用户点击结论时，他们要么符合你的假设要么不符。最后，如果不止一条路径有效，您将决定是引导用户选择您喜欢的路径，还是两者都有效。

确定如何跟踪点击事件

在面对面测试或基于软件的测试之间的选择，这取决于预算（服务更昂贵，尽管不至于破产）、您需要收集多少反馈（在线测试更方便收集更多结果）和您有多少时间（这两种类型的测试都可以相对快速地完成）。

有一些服务可以为您跟踪点击事件。

它们将向您展示用户经常点击哪些按钮，而且不仅仅显示用户点击的位置，还显示用户在搜索下一个要点击的内容时的鼠标位置。这些服务还可以提供树路径之类的东西，它可以向您显示用户通过站点上的各种按钮所采用的最常见路径。使用其中的一些服务，您可以定义自己的树，并允许他们招募参与者来尝试完成您定义的任务。

您可以使用这些更自动化的服务类型之一，或者您可以招募真实的参与者，通过指导研究进行实时观察。

这可以很简单地问几个精心挑选的朋友他们将如何完成X任务。尽管如此，每个问题至少20个答案会给您带来更有意义的结果。50到100个回答会给你一个更清晰的画面，但有时只有5个人就足够了。

你的测试人员应该代表你的目标用户。

如果你有一个可以联系的已建立的用户池，这是理想的。否则，即使你自己运行测试，服务也可以提供来自你所要求的任何人口统计类别的付费测试人员。

在这两种情况下都可以测试线框图。

甚至概念草图也可以远程/数字测试。软件包或服务可以显示你的测试图像—无论是手绘草图的扫描副本，还是线框图的屏幕截图或完成的页面—以及测试问题，然后记录测试人员点击的位置和他们花了多长时间。结果可以显示为一个热图，其中的颜色表示用户在何处悬停。

当测试一个较老的站点时…

如果你正在测试对现有站点的重新设计或更新，请确保同时测试原始站点。这将为你提供一个比较基准。

选择要问的问题

一旦你确定了你的主要研究问题(例如:如何让用户从主页旅行到银行时间)，是时候写一些问题来指导你的测试人员了。

在面对面测试中，挑战在于让参与者表现得自然。即使没有错误的答案，人们通常也会倾向于通过考试——给你他们认为你想要的东西。鼓励测试人员像用户一样思考的一个方法是给他们分配目标，而不是简单地问问题。在现实生活中，人们通常在浏览网站的时候都有一些事情要做，即使只是浏览。例如:弄清楚银行出纳员什么时候有空，为舞会买鞋子，买一个有鱼的露西马桶座圈。因此，为您的研究参与者创建一个场景。

不要这样提问：

你会在哪里寻找银行人员的工作时间？

尝试这样提问 ：

假如你想要在支票账户上添加某人作为签字人，并且您知道这需要用户亲自完成，因为系统必须要获取您的ID。但是你不知道银行工作人员有没有下班。当你遇到这种问题，你会在哪里获取这些信息？

不要这样提问：

你会在哪里选择你鞋子的尺码？

尝试这样提问 ：

这是一个装满鞋子的页面，你会如何购买一双适合舞会穿的鞋呢？

不要这样提问：

你如何选择马桶坐垫的？

尝试这样提问 ：

在这家浴室装饰店里，你将如何寻找特定颜色或设计的马桶坐垫？

不要这样提问：

你会在哪里点击查看那一天可以买到音乐会的门票？

尝试这样提问 ：

如果你想购买4月30日”Jane’s Addicotion”的门票，你会怎么做？

其他帮助：

• 避免使用泄露答案的词语。如果正确答案是一个显示“帮助”的按钮，就请不要问“你会在哪里点击获得帮助”。
• 避免使用目标用户不知道的技术语言或其他专业术语。
• 每次测试不要超过10个任务。你不希望你的测试人员为过多的问题而感到困扰或厌倦。

测试人员点击后：

• 考虑问为什么他们要点击这个选项。这些定性大南可以与点击位置和点击时间的定量数据一样有价值。
• 不要告诉测试人员点击位置是否正确。参与者需要感觉没有正确或错误的答案。

多步骤测试

例如，要找到银行柜员的营业时间，可能需要遵循以下路径：定位→银行信息→营业时间。测试不一定需要包括每个步骤，只需要第一次点击：用户是否认识到从“定位”导向“营业时间”的路径上？

有各种各样的问题可能会阻止用户点击正确的东西。

最常见的包括：

• 违反直觉的菜单标签
• 混淆的导航路径
• 标签看起来是导航但不是（“服务”标签看起来可能是一个合理的地方可以查明服务何时可用，例如，服务一般是表明提供哪些服务，而不是服务时间）
• 由于颜色或大小而难以找到的按钮

分析测试数据

你将观察到的第一个数据点是：他们是否点击了我想要他们点击的地方？

但正确的信息可能隐藏在他们点击的地方，也就是说他们点错了。

跟踪用户点击的位置。你可能会意识到，与其试图强迫用户去你想去的地方，不如重新安排你的设计，让用户去他们自然被吸引的地方。

如果热图显示错误的答案聚集在一起，这意味着测试人员被看起来正确的答案分散了注意力。这些错误的聚集地方告诉你参与者被吸引到哪里，以及他们期望你的网站如何工作。

如果错误的答案是分散的，测试人员可能会感到困惑然后就随机选择。

以百分比衡量

计算出在页面上可以点击多少次。这样您就能够以百分比衡量点击次数和点击的区域。

例如，如果页面上有10个按钮，则这10个按钮构成可点击可能性的100％。在测试结束时，您将能够看到每个区域获得的所有点击的百分比。使用百分比而不仅仅是点击次数，您可以比较收集不同数量结果的测试。

也测量时间

如果测试人员花了太长时间才能找到正确答案，那么您的设计就无法正常工作。另一方面，如果测试人员很快得出错误的结论，这表明看起来非常像正确的选项，他们永远不会停下来看正确的选项。

First Click Testing: How and Why to Use it to Improve Usability​www.userinterviews.com