网吧经营管理之客户定位
网吧的老顾客,也有很大一部分是住在网吧周围的客户,那么三公里营销法是否适合网吧呢?今天yjbys小编为老板们从客户定位的方向分析一下“3公里”营销法。在今天的“3公里”营销中选址对于网吧的定位更加重要,首先让我们了解一下什么是“3公里”。
1.什么是餐饮的“3公里”?
如果以店面为圆心,3公里为辐射半径。那么,只要在此范围内充分开发消费潜力,就可制胜店面营销,这就是餐饮的“3公里”理论。
对于大多数餐饮店来说,主要顾客来自于周围三公里的社区和商圈。因此,三公里营销其实是营销重中之重;做不好三公里营销,其他任何手段都是空谈。
2.“3公里”营销应该怎么做?
如果以店面为圆心,三公里为半径开展营销,按照“分区域、分层次、分顾客”的营销思路,在一定范围内有效开展了“3公里营销”,就能在巩固顾客群基础上,不断拓展辐射范围和影响,对品牌的长期稳健发展有很大帮助。
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环境做到第一
现在消费者越来越重视消费环境,去饭店不仅仅是为了吃,去网吧不单纯为了上网,更多是为了第三空间体验。我们发现顾客越来越不好“伺候”了。这就是消费服务升级,抓住这一点,这一点会成为增长点。竞争,就是比对手做得更好。
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特色做到第一
对于餐饮来说,不同的菜品都有自己的`市场,只是各大菜系及跨界创新品类在市场中的比重不同。放在网吧行业,不同的顾客群体造就了不同类型的网吧,三公里内可能存在N家网吧,那么如何获得竞争优势?网吧做出特色,做到三公里独一无二,这就是取胜关键。
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沟通走访做到第一
通过与网吧会员沟通,了解顾客对店面和服务的意见和建议;通过实地调查了解竞争对手店面的经营状况、生产能力、资金需求情况,做到知己知彼,完善自身的服务管理。
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地区推广
三公里的范围太广,很难做到有效的针对性营销,大海放网的推广方式显然行不通,预算有限,而且战线拉得过长,且无法进行准确的数据分析,因此找对一个一个的社区,广告张贴或设点摆摊进行优惠的会员卡营销,不失为一个好方式。
写字楼内的年轻人是一群有消费能力的中高端客群,搜集三公里内的大大小小的写字楼,进行轰炸式的DM推广。另外还可以进行异业合作,一个人的消费距离幅度一般不超过三公里的范围,可以在三公里以内进行大范围的异业合作,让其为我做推广,
3.了解三公里内的顾客
要经营好网吧,最重要的一个问题就是先要了解你们的服务对象,也就是网吧顾客群体。比如电竞馆的客户类型定位很简单,叫做“电竞玩家”或者“游戏玩家”。而网吧/网咖,作为一个网络娱乐集合体,上机顾客更加多元化。只有知道了网吧用户的上机娱乐需求,才能知道网吧的经营方向。
网吧无论作出什么样的经营方案,都需要顾客去买单,才能产生效益,对您网吧所处的地理周遭环境做好调查,对顾客年龄、职业、收入情况、上网爱好等做出前期调查非常重要,直接影响到您网吧的整体设计。
比如周围顾客大部分是上班族,年轻大学生,富二代等等中高端消费玩家,那么网吧环境,设备都要更高端一些,满足这些高消费玩家的需求,同时在餐饮、会员管理等地方都要下功夫。
如果消费群体还是以前那些贪玩的,没有收入的,离家出走的,生活窘迫的玩家,那么一个大的普通上网区域,配上游戏电脑配置就可以满足他们了,对于这个区域的上网,定价不能太高。
如果网吧上机顾客中电竞玩家居多,这类人应该就可以划分到“常住居民”的一类,网吧要极力挽留的也是这类顾客。如果去吸引他们扎根网吧呢?那就要弄清楚他们的娱乐习惯,根据习惯对网吧各项软硬件设备进行升级改进。
了解完用户需求,才能知道网吧接下来该怎么做,如何去完善。要知道,如今80后、90后新潮的一代接受事物的速度快,娱乐项目也多,网吧如果没有足够的吸引力,很难长久维持经营。针对多样化的上级群体,那就多元化的展开经营策略,高配置的设备,超快的网速,上网购物,玩游戏,听歌喝咖啡,满足顾客所有的上网需求。
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