手机银行提示服务器证书异常,台州银行个人网银-常见问题及异常问题及处理方法...

网上银行常见问题及异常问题处理方法

网上银行常见问题处理

网上银行异常问题处理

网上银行常见问题处理

(一)登陆正常，但是转账界面与下面隔了一个空白页；

(二)转账时提示“转账金额不可大于可用额度”

遇此情况时，您的浏览器肯定是IE9.0版本(打开浏览器“帮助”菜单栏—关于Internet Explorer,查看版本型号)，在使用网上银行之前，请进行兼容性设置，设置完成，关闭浏览器后再重新登录。

方法1：打开任一网页，在网址栏右侧，点击 图标，使其变成蓝色即可。

方法2：打开任一网页，打开浏览器“工具”菜单栏，点击“兼容性视图”即可。

设置之后，一般均可)若还不成，看是否安全保护模式是否启用，操作被浏览器阻止，操作步骤，选择“工具——Internet选项——启用保护模式”左边方框，把“√”去掉。

答：密码控件未能正常运行。1、检查电脑时间，是否正常。若不正常，请调整。2、若正确。安装密码控件，按正常流程，登录网站www.tzbank.com,“安装”安装软件工具包或去“下载中心”下载安装密码输入控件；(如下图)

答：说明未检测到数字证书。主要有以下几种情况：①证书工具软件未安装；②证书工具软件驱动程序未启动；③数字证书未下载至 UK；④ UK没有插到电脑上；⑤UK与电脑接触有问题。

解决方案：第1步，您要保证已安装工具包。(安装如上，一般都是这个没安装好)第2步，打开开始—台州银行网上银行证书工具软件，看到有“数字证书”且正常状态，说明数字证书没问题(若没发现，要去柜台补发证书，重新下载)；第3步，看到“有OnKey信息”，说明U—K连接正常。

解答：“用户证书不匹配”：非本行证书(本行非预植与预植证书格式如下)

“数据签名错误”：非本人证书但是本行证书或证书过期

检查一下是否用错U-K或通过管理工具查询证书有效期

网上银行异常问题处理

解答：判断是什么时间跳出这个提示：如果是输USB-KEY的密码框都没有跳出来，有两种可能：1、管理工具原因；2、选错了证书，建议客户检查用户工具，如果确定选择的证书是正确的，把管理工具卸了重装；如果是输了USB-KEY密码时跳出这个提示，可能是网速的问题，建议客户稍候再试。

解答：1、加载项加载(弹出窗口阻止了)；2、添加安全受信任站点；3、密码控件安装。

解答：1、秒数不会倒数：没点好或是IE兼容性的问题(操作详见问题一)；2、秒数会倒数：查看短信平台有无短信产生，发送测试短信。

解答：1、动态令牌与我行后台不同步，需去柜台同步；2、电脑时间不对；3、客户未及时输入密码和动态口令。

解答：电脑分辩率太高了。一般为1027*768.

解答：1、可能是浏览器版本过高，需兼容(操作详见问题一)；2、签名控件有无安装；3、杀毒软件或防火墙阻止了。

解答：可能是客户网上银行办理得较早，是2010年4月之前办理的，需带上有效证件到柜台上进行信息维护。

解答：1、是211的储蓄类账户，不支持转账功能；2、IE9兼容性问题。

解答：将客户端管理工具卸载了重装。

解答：1、用网银管家修复；2、手工添加受信任站点；3、取消受限制站点。

解答：1、受信任站点添加；2、两个控件启用；3、浏览器版本过高，换个浏览器或是兼容下；4、点开“网页上有错误”显示“automation服务器不能创建对象”需在工具-安全-可信站点-自定义级别 中把关于脚本的都选择启用，然后在开始-运行“regsvr32 scrrun.dll”、“regsvr32 msxml.dll”、“regsvr32 msxml3.dll”就可以了。

解答：1、用户工具载了重新装；2、浏览器版本关系

解答：1、核对余额，没有扣款重新操作一次；

2、网银核心速度过慢，是网络问题，系统没有及时响应。

解答：1、分辨率过高；2、卸载网银管家重装。

解答：这是商家POS机文字上有冷僻字或者是特殊字符，导致系统无法读取。

解答：证书网上自助更新时间为到期前一个月，系统自动会发三次提醒短信至客户手机。证书到期网上自助更新时，有一定的几率是没办法覆盖旧证书，可多次尝试下载，一般即可。若实在不行，可到需要到柜台初始化U-K再作下载。

解答：1、点击工具—Internet选项—高级—浏览—对网页上的按键和控件启用视觉样式；

2、更改操作系统主题。