术语介绍
- 意图 (Intent) 是指用户与 AI 模型在交互的时候,想要完成的任务或想要获取的信息,在具体的业务中可以基于场景需要定义不同的任务。例如,当用户向 AI 模型服务发送“请帮我订一张北京到上海的飞机票”的消息时,认为用户的意图是“订机票”。
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实体 (Entities) 是同类型单词的合集。例如,语句“请帮我订一张北京到上海的飞机票”,其中“机票”即是一种实体。在实际生活中,很多不同的词语往往可以表示同一种意思。例如,北京、中国首都,这两个词语都是指同一个实体。
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词槽 (Slot) 为意图所携带的参数信息,一个意图可能对应若干个槽位。还是以“请帮我订一张北京到上海的飞机票”为例,需要给出时间、出发地和目的地等必要参数。
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话术 (Utterances) 是指对同一个问题或者意图的不同表达方式。依旧以“请帮我订一张北京到上海的飞机票”为例,用户可能有以下不同的表达方式,”购买京沪机票”,“买张北京飞上海票",“定张北京到上海的经济舱票”等均表达了相同的意图。
实现分类
- 知识库检索:通过在预定义的知识库或语料库中搜索匹配的回答来生成响应。这依赖于事先收集和组织的信息,根据用户提问进行查询并返回相关的答案。这种方法适用于特定领域的问答或信息检索场景。
- 开放式交互:从头开始生成回复,而不仅仅是基于预定义的知识库。利用机器学习和深度学习技术,根据上下文和语义理解生成更灵活和个性化的信息。
应用场景
- 智能客服:为客户提供支持和解答常见问题,处理用户的查询、问题和投诉,并提供相关的帮助和指导。
- 导航帮助:为用户提供路线导航、地点搜索等功能,帮助用户找到目的地或获取所需的信息。
- 预定服务:帮助用户进行预订和订购,处理酒店预订、机票预订、订餐等任务,简化用户的预订流程。
- 娱乐陪伴:提供娱乐和休闲的体验,讲笑话、唱歌、玩游戏等,轻松愉快的对话互动,扮演情感伴侣的角色;
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学习教育:提供课程辅导、知识问答、语言学习等服务,帮助用户获取相关的教育资源和知识。
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个人助理:为用户提供个性化的助理功能和服务,管理和安排用户的日程,提醒重要的会议和任务,记录备忘录和笔记,处理邮件任务,提供天气预报、股票行情、新闻资讯等个人信息查询。
评价指标
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准确性:针对用户提出的问题或需求的准确理解和回答能力,评价准确性可以考察模型在回答常见问题、解决特定任务或提供相关信息时的准确性和完整性。
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可靠性:在不同情境和使用场景下的稳定性和可靠性,能够处理多样化的用户输入,并在多轮对话中保持一致的回答和行为。
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自然度:对话过程中的自然度、流畅度,以及语言表达能力,良好的自然度体现在回答流畅、语言表达自然,与用户的对话具有一定的人性化和灵活性。
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交互体验:用户交互体验是否友好和便捷,考察模型对话界面设计、指令理解的灵敏度、响应速度和用户指导等指标。
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智能程度:评估模型对复杂问题的处理能力、对上下文的理解和记忆能力、以及持续学习和优化的能力。
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用户满意度:通过用户反馈、评价和用户调查等方式来评估,了解用户对模型的认可程度和满意程度。
面临挑战
- 自然语言的理解:自然语言输入是一个挑战,因为语言具有多义性、上下文依赖性、隐含信息、语义背景等特点,需要能够准确地理解用户的意图和需求,以便正确地回答问题或执行任务。
- 上下文理解与记忆:在多轮对话中,模型需要能够理解和记忆先前的对话上下文,以便提供连贯和一致的回答,有效地处理上下文信息和跟踪对话状态是一个挑战,尤其当对话变得复杂或涉及多个主题时。
- 非结构化对话处理:用户可能提出复杂或开放性的问题,涉及多个主题、领域和隐私。模型需要能够有效地处理这种非结构化的对话,并提供准确的回答和有意义的互动。
- 隐私与数据安全:收集和存储用户的个人信息和对话数据,确保用户隐私和数据安全,合规地处理和保护用户数据是一个重要的挑战。
- 多样性和个性化:不同用户具有不同的表达方式和偏好,模型需要能够适应和处理多样化的对话风格和个性化需求,个性化的回答和服务对于提供良好的用户体验至关重要。
- 知识和数据获取:具备丰富的知识和数据资源,以便回答各种问题和提供准确的信息,获取和整合大量的知识和数据,并保持其更新和准确性也是一项挑战。
- 情感识别和情感回应:理解和处理用户的情感状态和情感表达,能够准确识别用户的情感,并适当地回应和处理情感,有助于提供更人性化和个性化的对话体验。