交互搜索中的自然语言理解技术

交互搜索

交互搜索是一种新的产品形态，可以和用户对话，记住用户的购物需求和偏好，提供购物知识和建议。在搜索页面下拉就可以进入了，类似于微信的小程序的进入方式。

自然语言理解

对话和搜索的最大区别就是对话是多轮的，而搜索是单轮的。另外对话中，特别是语音输入中，会有更多的自然语言，而搜索中更多的是商品语言。因此，对话中的核心技术就是自然语言理解（NLU），在交互过程中，理解用户的购物需求和意图。

上面是用户多轮对话购物的一个例子，在用户每次输入后，Query理解模块（QU）都会识别他本次对话的意图、类目和属性，对话状态管理模块（DST）都会更新当前最终的意图、类目和属性。

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• 意图（intent）：

  • 购物：我想买连衣裙
  • 知识问答：高端手机品牌有哪些，怎么除甲醛
  • 购物攻略：怎么挑连衣裙
  • 搭配：红色连衣裙搭配什么鞋子
  • 促销活动：iphone8活动
  • 产品比较：iphone8 mate10 哪个好
• 类目（category）：商品的类目或者品类。
• 属性（attribute）：类目或品类下，商品的属性（CPV）。

NLU技术点

自然语言理解的模块如下：

意图识别 很多时候，用户的意图是不明确的，比如搜“手机”，可能既想买手机，也不知道怎么挑。但是从概率上来说，“手机”这个query的主要意图还是购物。而“怎么挑手机”，则主要是找购物攻略。因此，我们可以从querylog中找出用户在输入某些短语（如“怎么挑”）的时候，是想找购物攻略的。意图识别就是把这些短语挖掘出来，对query的意图分类。

Session切分 在用户的一次购物过程中，可能会买多种类目（品类）的商品，同一个类目的商品属于一个购物需求或者一个session。因此，每次用户输入后，都要识别用户是继续说的，还是新的需求。有的时候，这种session切换会包含歧义，如先搜“手机”，再搜"苹果"，这时可能是“苹果手机”，或者是“苹果水果”，这时需要根据概率出默认的语义（苹果手机），并且给用户其他的选项（苹果水果）。

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