应用软件运维服务方案(word原件)

信息化项目运维服务方案(投标,实施运维,交付)

1.项目整体介绍

2.服务简述

3.资源提供

软件全过程性,标准型,规范性文档(全套资料包)获取:本文末个人名片直接获取,或者进首页。

软件资料清单列表部分文档:工作安排任务书,可行性分析报告,立项申请审批表,产品需求规格说明书,需求调研计划,用户需求调查单,用户需求说明书,概要设计说明书,技术解决方案,数据库设计说明书,详细设计说明书,单元测试报告,总体测试计划,单元测试计划,产品集成计划,集成测试报告,集成测试计划,系统测试报告,产品交接验收单,验收报告,验收测试报告,压力测试报告,项目总结报告,立项结项审批表,成本估算表,项目计划,项目周报月报,风险管理计划,质量保证措施,项目甘特图,项目管理工具,操作手册,接口设计文档,软件实施方案,运维方案,安全检测报告,投标响应文件,开工申请表,开工报告,概要设计检查表,详细设计检查表,需求规格说明书检查表,需求确认表,系统代码编写规范,软件项目质量保证措施,软件部署方案,试运行方案,培训计划方案,软件系统功能检查表,工程试运行问题报告,软件合同,资质评审材料,信息安全相关文档等。

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第1章 项目概况 4 1.1 项目背景 4 1.2 项目目标 4 1.3 需求分析 4 第2章 运维服务管理体系建设 6 2.1 IT服务管理概述 6 2.2 运维服务管理流程体系 7 2.2.1 服务支持 8 2.2.2 服务提供 14 2.3 运维服务管理规划 18 2.3.1 第一阶段:服务磨合阶段 18 2.3.2 第二阶段:主动服务阶段 21 2.3.3 第三阶段:战略规划阶段 24 2.4 运维服务质量管理 24 2.5 建立运维管理规范 26 2.5.1 运维管理规范概要 26 第3章 信息系统运行保障方案 28 3.1 统一服务台建设 28 3.2 建立文档管理制度 29 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 33 3.3.1 一般信息化设备服务范围 33 3.3.2 一般信息化设备运维 33 3.3.3 例行维护流程图 34 3.3.4 一般设备服务方案 35 3.4 防(杀)病毒服务 40 3.4.1 防病毒服务需求 40 3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 40 3.4.3 客户端防病毒升级软件 41 3.4.4 防毒组件及时更新 41 3.4.5 每周防毒系统部署情况统计 42 3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估 42 3.5 信息资产巡检及普查服务 42 3.5.1 主动巡检 42 3.5.2 信息资产普查 43 3.6 其它有关说明及要求 43 第4章 运维服务计划方案 45 4.1 运维服务准备 45 4.1.1 签定必要的协议和约定 45 4.1.2 人员准备 45 4.1.3 工具准备 45 4.2 项目人员组织 46 4.2.1 人员结构 46 4.2.2 人员职责与岗位要求 47 4.3 服务计划 48 4.3.1 服务时间 48 4.3.2 进场初始阶段 48 4.3.3 第一个服务阶段 49 4.3.4 第二个服务阶段 49 4.3.5 服务总结和延续阶段 50 第5章 应急服务方案 51 5.1 灾难应急措施 51 5.1.1 应急措施体制图与总则 51 5.1.2 大型灾难紧急行动方案 52 5.2 运行服务应急方案 55 5.2.1 启动应急流程 55 5.2.2 成立应急小组 58 5.2.3 应急处理过程 58 5.2.4 应急处理结果评估 59 5.2.5 统计和报告 59 第6章 服务水平质量承诺及服务管理 62 6.1 服务水平体系 62 6.1.1 报告服务 62 6.1.2 管理类服务 62 6.1.3 主动式服务 63 6.1.4 响应式服务 63 6.2 服务承诺 64 6.2.1 服务级别承诺 64 6.2.2 服务质量承诺 65 6.3 服务管理 65 6.3.1 服务管理总则 65 6.3.2 服务流程管理 66 6.3.3 服务台支持管理 67 6.3.4 事件管理 69 6.3.5 问题管理 70 6.3.6 知识库管理 71 6.3.7 服务记录管理 71

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