地址突然就不对了_【装维大课堂】光猫的无线WiFi功能突然无法使用

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光猫的无线WiFi功能突然无法使用

故障现象

用户报修光猫的无线WiFi功能突然无法使用，装维上门查看无果，请求支撑。

勘查现场

1、用户已停用光猫无线WiFi功能，未避免干扰，现场开启无线功能。

2、测试现象：

a)使用用户手机小米10连接光猫无线WiFi，连接后出现无法上网、自动断开、无法获取IP地址等现象；

b)笔记本电脑测试出现无法连接、超时、连接上无法上网的现象；

c)用户苹果手机连接提示密码错误；

d)使用WiFi检测软件，发现用户家2.4G信号无干扰，光猫SSID非常不稳定，用户两台TP路由器稳定，信号正常；

e)装维人员手机可以连接，同行另一名同事手机也可以连接，其余设备均无法连接光猫无线功能。

解决方案

1、将连接移动光猫的路由器，修改为信道1后，手机无法搜索到SSID；将路由器恢复出厂，修改信道6，又出现无法搜索到SSID。

2、两次修改未能成功，发现路由器只有在11信道下可以正常工作，“发现问题点”。

3、将光猫信道强制为11信道，测试设备均可以连接，可以正常上网；用户手机、电脑也可以连接业务测试正常。

故障总结

客户家无线环境内2.4G信号的11信道只有两个TP路由器，其余信道的路由器信号均无法接收或波动大，就可以判断WiFi信道存在问题，展开测试。