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光猫的无线WiFi功能突然无法使用
故障现象
用户报修光猫的无线WiFi功能突然无法使用,装维上门查看无果,请求支撑。
勘查现场
1、用户已停用光猫无线WiFi功能,未避免干扰,现场开启无线功能。
2、测试现象:
a)使用用户手机小米10连接光猫无线WiFi,连接后出现无法上网、自动断开、无法获取IP地址等现象;
b)笔记本电脑测试出现无法连接、超时、连接上无法上网的现象;
c)用户苹果手机连接提示密码错误;
d)使用WiFi检测软件,发现用户家2.4G信号无干扰,光猫SSID非常不稳定,用户两台TP路由器稳定,信号正常;
e)装维人员手机可以连接,同行另一名同事手机也可以连接,其余设备均无法连接光猫无线功能。
解决方案
1、将连接移动光猫的路由器,修改为信道1后,手机无法搜索到SSID;将路由器恢复出厂,修改信道6,又出现无法搜索到SSID。
2、两次修改未能成功,发现路由器只有在11信道下可以正常工作,“发现问题点”。
3、将光猫信道强制为11信道,测试设备均可以连接,可以正常上网;用户手机、电脑也可以连接业务测试正常。
故障总结
客户家无线环境内2.4G信号的11信道只有两个TP路由器,其余信道的路由器信号均无法接收或波动大,就可以判断WiFi信道存在问题,展开测试。