PDA提示服务器返回数据为空,三农普PDA数据采集软件常见问题及解决方案

一、            登录

问题：在登录页面无法读取到已注册的用户名

原因：1.MDM未注册成功(可能为已注销但是未重新注册)2.MDM注册的专业不对

解决方案：原因1：重新注册

原因2：获得最新版MDM客户端重新注册时选择正确的三农普专业名称

问题：登录后只能初始化不能进行其他操作

原因：1.第一次安装，必须进行初始化操作；2.重新注册后注册用户的行政区划发生变化，判断规则为：重新注册的行政区划必须前14位相同才不会强制初始化；3之前安装的是培训版程序，新安装了正式版程序。

解决方案：原因1：按页面系统要求执行初始化操作即可

原因2：若想保留之前采集的数据，重新注册一个与之前用户14位行政区划相同的用户即可

原因3：正式版程序不支持培训版程序及其数据，必须进行初始化操作

二、            初始化

问题：初始化过程中提示制度包不存在

原因：1.没有接收到制度包

2.制度包中的省码与当前用户注册时的14位编码前两位不一致

解决方案：原因1.去MDM客户端中查看是否收到客户端

原因2.去MDM客户端中查看接收到的制度包名称

问题：初始化过程中提示“正在恢复数据库”并且卡死

原因：安装过程中拷贝数据库时出现错误

解决方案：重新安装APK(最好是卸载后重新安装)

三、            小区管理

问题：在小区管理页面上部没有显示普查区名称

原因：在MDM中注册的行政区划码与制度包中的行政区划目录不一致

解决方案：方法1.重新注册MDM时，填写与制度包一致的行政区划代码

方法2.与省级数管中心联系获得正确行政区划代码，或对制度包进行修改后重新推送。接收到新制度包后，更新制度即可(不建议)

问题：输入小区编码后没有带出小区名称

原因：在制度包中没有该编码的小区

解决方案：方法1.重新输入其他制度包中有的小区代码

方法2.与省级数管中心联系将最新的小区加入至制度包中，然后重新推送该制度包，接收到新制度包后，更新制度即可。(不建议)

问题：小区管理页面中的小区列表没有任何小区信息

原因：在MDM中注册的小区代码与制度包中的小区代码不一致

解决方案：方法1.确认在MDM注册时行政区划代码是否输错

方法2.与省级数管中心联系将最新的小区代码写入制度包中，并重新推送该制度包，接收到制度包后更新制度即可。(不建议)

问题：删除普查小区时提示“当前普查小区不可删除”

原因：该普查小区已经填报了数据。

解决方案：无法删除该小区。

四、            填报数据

问题：新增调查对象时选择小区的输入框中为空

原因：在MDM中注册的小区代码与制度包中的小区代码不一致

解决方案：方法1.确认在MDM注册时行政区划代码是否输错

方法2.与省级数管中心联系将最新的小区代码写入制度包中，并重新推送该制度包，接收到制度包后更新制度即可。(不建议)

问题：填报完成后总是有“非强制性审核规则”如何处理

解决方案：非强制性规则不影响审核结果，当该数据仅有非强制性审核规则错误时，数据状态变为已审核，可以上报。

问题：在PDA删除的数据在平台没有删除

原因：在PDA中删除的数据没有上报至平台，平台不知道要对该数据进行删除

解决方案：重新上报该台PDA的数据即可。

问题：在新增调查对象时由于手误，误增加了其他编码的住户或单位，无法再次增加与该编码相同的对象。

原因：住户编码与单位编码为系统主键，不可重复

解决方案：如是同一类型的调查对象，可通过对内容的修改达到内容互换的目标，若是不同类型的调查对象，则只可启用新的编码进行录入。

问题：修改数据后再次审核发现又出现新的错误信息

原因：修改数据后触发跳转关系，打开了之前置灰并清空的信息

解决方案：不是问题，无需解决

问题：在错误信息界面，点击一条错误信息，跳转到报表时并没有定位相应的指标或者每次点击错误信息指向的指标都不同。

原因：为了方便用户使用，每条错误信息都会关联与该错误相关的所有指标，因此只要继续点击该错误信息即可定位到相应指标或者查看所有相关指标。

解决方案：不是问题，无需解决

问题：调查界面搜索框填写条件后，点击搜索后调查对象列表是空的

原因：没有搜索到符合该条件的信息

解决方案：清空搜索框后重新输入内容再次搜索即可。

问题：调查界面筛选条件选择农户表后，调查对象列表只显示部分，找不到需要的调查对象。

原因：这种情况可能是“填报情况”中也选择了筛选条件，调查对象列表里现在是两次筛选之后的结果，因此找不到需要的调查对象。这时只需要将另外一个筛选条件恢复或者选择成相应的条件即可。

解决方案：不是问题，无需解决

五、            上报数据

问题：上报过程中提示“无可上报数据”

原因：PDA中仅会上报“已上报”和“已审核”的数据，当没有这两种状态数据时将不会进行数据上报操作。

解决方案：对已采集的数据进行审核，数据状态变为“已审核”后再次上报即可。

问题：上报过程中提示上报失败，但是采集中心可以看到数据

原因：上报数据时分为三个包分别上报，有可能之前的包上报成功，但是没有最终全部上报成功，因此出现该提示。

解决方案：重新上报

问题：上报过程中提示“无法连接服务器，请确认当前网络是否通畅”

原因：由于网络原因或服务器连接地址不对造成的该问题

解决方案：1.确认该PDA网络是否通畅(可通过浏览器等其他方式进行判断)

2.确认PDA的版本是否为正式版(正式版版本为v2.0.1)如果不是，则为培训版程序，需升级程序，同时提醒用户从培训版升级到正式版后会强制初始化清除数据。

3.如有大面积PDA反映数据无法上报，则需确认1.上报地址是否写错；2.采集中心网络是否出现问题

问题：提示“软件版本2.0.X+制度v2.X不在用  在用的是…”类似的

原因：采集中心版本校验中没有加入当前软件版本及制度版本

解决方案：1.确认当前PDA是否为培训版本PDA，若是提醒用户进行升级，并强调升级至正式版后会强制进行初始化操作。

2.确认为正式版后，与采集中心联系该版本是否为合法版本。

3.确认融合地址为正式的采集中心地址

六、            导出数据

问题：上报过程中提示“无可导出数据”

原因：PDA中仅会导出“已上报”和“已审核”的数据，当没有这两种状态数据时将不会进行数据上报操作。

解决方案：对已采集的数据进行审核，数据状态变为“已审核”后再次导出即可。

七、            备份恢复

问题：提示“不支持当前APk”、“不支持当前制度”

原因：制作备份包的APK及制度版本与当前系统不兼容

解决方案：给用户讲明培训软件备份的数据，正式软件不支持，无法进行恢复。

问题：提示“不是当前行政区划”

原因：制作备份包的行政区划与当前系统注册的行政区划不符，判断规则为：行政区划前14位必须相同才可恢复。

解决方案：重新在MDM平台注册成符合要求的行政区划代码，再恢复即可。

问题：提示为“用户信息有误”

原因：系统查询不到SSO信息，可能是传输过程中造成损坏

解决方案：重新在MDM中注册用户信息后再次进行备份恢复操作。