cti服务器链接不上系统,BA拨号不能连接CTI服务器- NIC约束命令

本文描述一个原因为什么Cisco blended agent (BA)拨号程序在Cisco智能联络管理(ICM)环境里不能建立一个会话用计算机电话集成(CTI)服务器并且提供一个解决方案。

Cisco 建议您了解以下主题：

Cisco ICM

Microsoft Windows 2000 Server

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Cisco ICM版本5.0及以上版本

Microsoft Windows 2000 Server

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CTI服务器是允许外部CTI应用程序与外围网关的一个可选的组件(PG)联络。它能驻留在机器和PG一样或在独立的机器。Microsoft Windows 2000是ICM版本5.0和以上的被接受的平台。

图1表示混乱的PG和CTI服务器设置。它在用双工制的PG的旁边B运行。它有两个网络接口卡(NIC)。一可视网络的和其他是为专用网络。CTI服务器和BA拨号程序之间的数据流移动可视网络。

图 1：与两个NIC的CTI服务器

因为图2显示， BA拨号程序不能连接CTI服务器。最终，会话请求时代。

图 2：BA拨号程序

当此问题发生时，请完成这些步骤：

配置并且运行ctitest命令在两个CTI服务器(A和B)。

如果测试失败，请验证网络、IP地址和端口号。

Note:关于ctitest命令的信息，请参见CTI测试指南。

运行netstat - n -验证的a正确的IP地址听在活动CTI服务器的正确的端口。

当您在TCP IP时建立一个会话， IP地址和端口号在来源和目的地机器需要。根据拨号程序配置，作为图3显示，会话请求分别被发送到CTI服务器A (10.1.8.102)或CTI服务器的B (10.1.8.103)端口42027或端口43027。

图 3：拨号程序属性

问题的根本是NIC约束命令。在ICM中，当CTI服务器开始会话时，它听在CTI服务器A或B的端口42027或43027，分别。在一个多个NIC环境里， CTI服务器听第一个NIC的IP地址的端口在Microsoft Windows 2000服务器的。

因为第一个NIC的IP地址是在CTI服务器B的172.1.8.103，因为图4显示， CTI服务器听端口43027 (CTI服务器B) IP地址172.1.8.103。但是BA拨号程序发送会话请求到端口43027 IP地址10.1.8.103。因此，会话不能设立在CTI服务器和BA拨号程序之间。

图 4：约束命令

更改约束命令解决问题。参考CRA引擎不开始从第二个NIC安装关于如何修改NIC约束命令的信息。