【微信小程序】关于客服会话的客服人员使用规则

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使用小程序的客服会话功能,第一步:客服会话写在页面中,第二步:有以下两种方法实现客服会话功能。一是通过调用接口的方式,二是直接使用微信提供的网页版客服工具或小程序客服助手。第三步:在小程序后台添加客服人员,最多可以添加99个(服务多人)。服务多人指的是:等同于客服人员规则。
客服人员规则:A,B,C三个客服人员,A,B,C三个用户
1.当A,B,C三个客服都在线的时候,A,B,C三个用户发送的信息会随机分配到A,B,C三个客服那边,只要客服一直在线,则用户发送的信息会一直被对应的客服接收到(比如:A客服接收到了A用户的信息,只要A客服在线,则A用户发送的消息会一直被A用户接收到,不会被其他客服(B,C)接收)。
2.如果其中的某个客服离线了或者退出登录了,则它下面的用户信息会被分配到其他客服那(例如:A客服负责回复A用户的信息,后面A客服离线或退出了,则A用户发送的信息会被分配到B,C客服那边,之前A客服和A客户聊得内容也会存在)
3.如果客服人员都是离线状态,则都会有tish,则都能收到用户的信息,否则的话哪个客服先上线哪个客服先收到信息(比如:A,B,C三个客服同时上线,B用户发送的消息A,B,C三个客服都能收到;B客服先上线,则B用户发送的消息B客服会先收到,A,C客服上线后则收不到)

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