近日，中国消费者协会主办的《中国消费者》杂志曝光了一起三星智能锁用户的投诉案例。在购买和使用三星智能锁的过程中，这位投诉当事人赵女士换了不下3把门锁，安装来来回回更是折腾了好几次，轻者智能锁连不上手机、WIFI，门锁开关出现异常，最严重的一次则是门锁完全打不开了!
根据赵女士的描述，去年10月底，为了家人开门方便，她选购了一把三星D708智能门锁，“就冲着三星是大品牌，样子也好看”。几天后，三星师傅上门进行了门锁安装。没想到，从安装起，赵女士就开始了与三星智能门锁的“反复纠缠”。
智能锁连不上网?
“安装后，智能锁始终连不上Wi-Fi，也不能与手机连接。安装师傅解释说，是因为家里网络信号不好。后来，师傅尝试重新安装了门锁，又多次进行门锁网络连接，还是不成功。”赵女士没办法，只好在11月2日联系了当时销售。
过了几天，安装师傅第2次上门，更换了一把新锁，但是还是不能连接。销售的回复是，“三星服务器在更新升级，所以导致所有的手机都无法与门锁连接，具体什么时候调试好要静等通知。”
11月8日，赵女士再次联系了安装师傅，“师傅说，还需要等一个星期左右，Wi-Fi才能使用。”一周后，门锁终于和手机连接了。
门锁使用卡顿?
时隔不到三个月，幺蛾子又出现了。“今年2月25日，我发现门锁在使用的时候，偶尔会卡住，开门也有些费劲，总感觉有个什么东西在里面呼啦呼啦地响。没办法，我只好再一次联系了安装师傅。”
对门锁接二连三出现问题，赵女士深感无奈但也没一丁点办法。“安装师傅来了，查看了下，就说门是斜的，不直，然后又是钻又是磨。最后发现，里面确实有个螺丝，不知道是之前忘拿出来了，还是后来里面的螺丝掉了。
经过这顿“打磨”，门终于不斜了，锁也好用了。
门锁突然打不开了
本以为这下总算可以消停了，没想到更令人错愕的事发生了。
“门锁直接打不开了。当时，我婆婆在屋里，我公公在门外，门锁已经识别密码了，但两个人不管是从外面还是还是从里面就是打不开锁，急得没招给我打电话。”正在上班的赵女士不得不赶紧回家。
晚上10点，安装师傅终于赶到了。“折腾了半天把锁取下来了，然后又安装上，试了一下，还是不行。后来，师傅说是门的问题，需要机器钻眼。都晚上10点了，怕吵着邻居，约好第二天一早过来。”赵女士说，后来安装师傅终于在第二天下午1点来了，把门修好了。
说实话，智能锁作为电子产品难免会有个别产品出现问题，但三星如此来回折腾用户，也难怪用户怒起而投诉。
三星作为电子产业的常青树，在手机、电视等多个领域位居世界前列。三星智能锁坐享巨大的品牌溢出，在中国市场名声不菲。在刚刚过去的618年中购物大促中，不论是天猫还是京东的品牌榜，均出现了三星的身影。由此可见，消费者对于三星的认可度还是比较高的。但小盟还是想说，千万别一味地迷恋国外大品牌，先发市场优势和品牌优势并不意味着产品和服务一定能始终保持站在行业的尖端。就现状而言，三星智能锁并未最优选择，国内的很多智能锁品牌其产品和服务已经超越了三星。
“买了这把锁才大半年时间，中间来来回回出了这么多事，换了不下3把门锁，安装来了不下3次，真不知道，下次什么时间再出点什么幺蛾子。”对于门锁打不开这事，赵女士说，想想觉得有些后怕，“如果当天下午是燃气没关，或者孩子自己在屋里，会有什么后果?真是不敢想。
三星，你可长点儿心吧!!!
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