本文探讨了AI客服机器人的局限性和人工客服的重要性，指出企业需要寻找客服的良好助手。RPA（Robotic Process Automation）机器人能够自动化客服的后台任务，提高效率，降低错误率，优化业务流程，同时协助客服代表专注于与客户的互动，提升客户满意度。
对于今天的企业而言，良好的客户服务代表着公司、品牌的第一形象，其涵盖了整个客户生命周期中每个接触点的所有体验与互动，包括客户出现的需求，偏好和痛点。
然而，当前很多企业对于客服的理解仍很单薄，认为客服难以直接创造价值，只是用来解决用户售后问题，甚至安抚用户的部门。这也导致客服从业者（无论客服专员还是客服主管）对工作的满意度普遍偏低。工作强度大、工资待遇低、负面情绪多、晋升路线不明确、工作内容枯燥乏味……超过半数的客服表示未来有转行从事其他工作的打算。而招人难、客服培训成本高、员工工作效率低、数据质检绩效太耗时、管理层不重视等因素，也常令客服主管怨声载道。
近几年来，随着人工智能（AI）的迅速发展，已有客服机器人在企业上线，不知疲倦的24小时随时待命。
但事实上，机器人客服的不断涌现仍然无法取代传统的人工客服。究其根本
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