运维转型 | 运维人不再只是“救火英雄”

各行各业都开启了数字化转型的进程，运维团队在这种时代的浪潮中又该何去何从？我在帮助一些企业落地了运维技术平台之后，开始反思这个问题，并将所思所想整理成本篇文章。

虽然各行各业都开启了数字化转型的进程，但很多运维人员仍然非常辛苦，在企业中背负着 “救火英雄”的称号。往好的说是“救火英雄”，换一种糟糕的说法是“背锅侠”，似乎永远深陷于好事不出门坏事传千里的泥潭中。

为什么会这样？我认为这是由生产力决定的，熟悉政治经济学的人应该知道著名理论生产力决定生产关系，那么什么是运维生产力？企业数字化转型时代下，运维人应该具备哪些生产力？

 

▲ 传统组织中的运维职责

 

相信大家过往应该看过很多的分享、资料，有的围绕着ITIL讲述如何高瞻远瞩地去设计顶层，有的通过繁杂的技术语言讲述五花八门的落地经验，却发现在结合自身现状时，这些经验有着诸多不适。

我在帮助几个企业落地了运维技术平台后，开始反思，很多人习惯将运维理解为一个工种或一项工作，而我更倾向于将运维理解是管理和服务的组合。管理的意思是我能拥有什么，服务的意思是我能提供什么，我大体想表达的是：

• 管理是对内的，指的是对我所拥有的各种IT要素计划、组织、协调和控制的过程，强调效率。
• 服务是对外的，指的是我们运维团队具备哪些能力、用何种方式够进行对外输出，强调敏捷。

 

如何充分发挥核心要素？

我认为运维作为技术团队，其拥有的四样核心要素是人员、流程、技术和数据。那么数字化转型背景下，这个四个核心要素如何发挥作用呢？

▲ 数字化转型下运维核心四要素

 

1、人与技术

人是最重要的要素之一，当人与技术互动的时候就会产生创新。我们可以先用技术解决我们熟悉的事情，然后打开思路，尝试新的方法来做新的事情。

我们需要通过专注于技术创新和利用破坏性技术的跨职能小组，在整个运维团队中展开更多的协同，以实现更高阶的运维自动化，提升日常运维管理工作效率。

我们应确保运维人员尤其是新加入的运维人员对掌握技术是充满热情的，并感受到运维工作拥有未来职业发展的道路。我们甚至可以提供一些奖项，以表彰他们对运维技术建设所作出的贡献。

 

2、技术与流程

在数字化转型下，流程已经不是孤立的存在于流程系统中，更不能仅仅停留在线下的纸上，而是要与工具和技术结合起来。

流程 + 技术 = 自动化，用工具系统驱动流程的执行和落地，既能保证流程在管理活动中是被遵循的，又可以提升运维管理的效率。

而随着机器学习、深度学习以及无处不在的低成本云计算出现，机器执行流程的速度比任何人够快。一个人创建100台虚拟机要花多长时间，机器可以在数分钟内完成此任务。

 

3、流程与人

在固有思维中运维管理流程是影响效率的，其作用