一个产品经理的工作经历与总结

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经历了几份互联网产品相关的工作后,现需要对自己的工作进行简单记录、复盘、总结。以此让自己在今后的工作中避免重复踩坑;让自己在今后的工作中更加得心应手;让自己有自己的工作方法论;

前言

2012年大学毕业后就直接回到了老家(三线城市),在老家拿着不是很多的工资,过着一个人吃饱全家不饿的慢节奏生活,但是随着年龄的增长,婚姻是一个首要面对的问题。

2016年年初,双方都已经到了谈婚论嫁的年龄,对于一个在老家(男)、一个在北京的我们,需要有人作出选择,是选择大城市的高收入、快节奏、多机会、低辛福度的生活;还是选择家乡的低收入、慢节奏、少机会、高辛福度的生活;这是一个比较重要且难抉择的问题。到今天仔细想想,迄今为止人生两个重要的决定,一是选择了她;二是选择了去大城市发展。既然去大城市发展,就需要选择一个可以长期发展的职业,经过一番分析最终选择了互联网产品经理。

学习经历

从小城市到大城市,从熟悉的环境到陌生的环境,从熟练的工作换为陌生的互联网产品岗位工作,就需要学习与互联网产品经理相关的知识、技能,需要了解互联网行业相关知识、了解产品经理工作内容、了解产品经理基本工作流程等等。这些对于初入新环境、新行业的小白来说确实比较艰难,如果想要快速学习并步入工作岗位,那么培训机构是一个不错的选择,不过培训机构最终的目的是让你能够找到相关工作,所以私下的自学还是很有必要的。

工作经历

对于即将要步入互联网产品岗位的小白来说,最大的愿望就是在工作中能够得到有经验且有能力的产品经理的指导和指引,让自己在职业发展过程中少走弯路,让自己能够快速的成长。如果遇到了,你应该感到庆幸,更应该感谢良师益友对你的帮助;如果没遇到,也不必沮丧,因为强者的路本就孤独,所有的事情只有亲身经历后才会有自己的体会与经验。

第一份互联网产品工作

第一份互联网产品工作是在一家外包公司任职产品经理助理,初入行业的自己懂的不是很多,对“外包”类型的公司不是很了解,只是觉得找到工作了,那就干吧。其实面试上这份工作,更多是依靠自己以前的工作经验,因为之前的工作经验与公司所做的项目有一定的相关性,所以不管你以前是做什么工作的,请认真对待,后面的某个时间可能就会利用起来。

初入公司会有人带你了解公司的项目、让你看项目文档、参与项目会议或是让人带你做一些简单的项目,当然助理的工作也少不了,比如写写文档、画画原型、做个竞品分析啥的。不过这个熟悉的时间不会太长,一般在1个月左右,因为公司招人来要看到他的价值的,所以在1个月以后就会让你负责一个小项目,也不会太重要,算是考察你的个人能力,后面会根据个人能力分配项目。

每个公司都想将员工的价值最大化,第一家公司就有很好的体现,慢慢的你会发现产品经理助理和产品经理除了职称上的区别,工作内容方面基本没啥区别,而且公司产品人员一般是身兼数职,除了产品日常的工作外,你可能还要负责商务沟通、项目管理等工作,工作的内容大致可以分为四个部分:

1.对接意向客户,促成合作

未与客户(客户分为招标客户和非招标客户,这里说的是非招标客户)建立合作关系之前,需要提前了解客户需求梳理分析客户需求和业务流程规划产品功能结构出具设计方案。方案设计完成后,需要给客户演示并讲解设计思路,讲解过程中客户会提出很多疑问和需求,这个过程中需要我们解除客户疑虑、获得客户信任,同时需要记录客户提出的需求。当了解到更多的需求后就需要完善业务流程完善设计方案完善产品功能结构。经过几次的了解、演示、确认后,就会规划出基本完整的产品形态。

2.产品经理相关工作

当与客户建立真正的合作关系之后,会按照报价表的产品功能分期实现,每一期的需求都会与对接人进行再次确认,此次确认的目的是,防止客户变更需求和新增需求,同时为设计工作的开展做准备;确认的主要方式是写邮件,留一个证据,防止后面发生变动。

需求确认无误后就会进行产品原型设计产品内部宣讲及评审产品设计方案优化最终设计方案确认(与客户)PRD文档编写公司内部评审及需求交付测试用例评审编写操作手册等等产品经理的相关工作,这里就不详细说明了,后面会有文章对每一个阶段的工作进行总结。

3.项目管理工作

在需求交付后会按照最初规划的上线时间与技术经理进行项目排期规划、项目风险预估、资源调配相关工作。在确认排期后就需要推进项目的执行把控项目进度组织每日例会与每周周会提前预知风险分险规避等等项目管理工作,同时会启动下一期需求的设计。

在这个过程中最怕的就是需求变更,只要出现需求变更轻则导致项目发布延期,重则导致整个项目重新规划,所以在遇到需求变更时产品经理一定要谨慎处理,当然公司对于客户需求变更都会有自己的规则约束。在确认需求一定要变更的情况下,就需要第一时间通知项目相关人员。

4.配合测试、项目验收、项目交付

在研发工作完成后,当测试人员调配不开的情况下,需要产品经理临时充当测试工程师对项目进行全面测试(功能)。项目可以正式发布前会让产品经理验收,由产品经理把控项目需求是否完全实现(这个一般在研发过程中都有把控,一般不会出现大的偏差),在确认无误后即可发布,发布完成后会再一次进行测试,确保在生产环境下能够正常运行。

项目完成后就需要按照既定的时间交付给客户,需要给客户进行现场演示,由客户进行验收,这个过程中会产生很多扯皮的事情,就不详细叙述了。

第一份工作感想

第一次在陌生的环境中、陌生的岗位上任职,心里还是比较忐忑的,毕竟是新手,所以做事儿会比较小心谨慎,想让自己表现的更像一个有经验的人。真正的进入公司后才发现有好多人和你都差不多,有些甚至都不如你,那么你就会逐渐的放开,心里的担心会渐渐的消失。

在公司中只有1个月左右的时间是有人带你的(公司只有一个真正意义上的产品经理),后面的时间都需要依靠自己,需要一边学习一边做项目并需要快速的成长。这个过程对于初入行业的人来说是一个艰难的过程,迷茫、没有方向、不知道如何决策、会有很多没有标准答案的问题、会有工作压力产生、会坐立不安,那么随之就会质疑选择这个岗位是否正确、就会担心自己会不会被淘汰。其实这些感受都是自己强加给自己的,需要做的就是努力学习相关知识并应用、学习同事的工作方式、尽最大努力完成自己的工作即可。

外包公司的收入基本都是靠做项目,如果拉不到项目或项目很少的情况下公司很难生存,所在公司就遇到了这样的问题,公司决定减少人员成本,所以所有的研发人员和部分产品人员被迫辞职,只留下了几个商务经理、一个产品经理、一个产品经理助理,而我就是那个被留下的助理,但是考虑到自身能用更好的发展,后面也选择了离职,为寻求更好的发展。

第二份互联网产品工作

第二份工作是在一家B2B型公司做后台产品经理,公司作为技术服务提供商,整合上下游数据(火车票、汽车票、船票、景区门票)资源,为各大OTA客户、TMC客户及其他客户提供数据技术服务。公司分4个业务部门,任职期间4个部门都待过(这个原因就不细说了),最后定岗到火车票业务部门的产品经理。

相较于第一份工作,这回就比较顺手了,因为随着经验、知识、技能、认知的提升,工作效率、处理问题的能力都会提升。或许每个公司的产品经理都是个多面手吧,我也不能幸免,需要作为商务与客户沟通合同内容、签订合同;早上5点多钟会有运维通知你系统出问题了,赶快组织人处理下;需要陪同商务一起去拜访客户;需要随时关注客户对接群(几十个),回复客户的问题;需要在规定的时间内交需求;需要推进项目进度;需要分析日志与数据;需要组织项目例会;谁谁谁快过来,有需求要提;

细细回顾了一下,工作内容大致可以分为以下几个部分:

1.需求收集、管理、分析、筛选、立项

需求主要分为外部需求和内部需求,外部需求来源主要是通过数据采购商(客户)反馈客户访谈市场调研等途径获取;内部需求来源主要是通过公司各部门反馈(比如说财务部门、市场部门、财务部门、运维部门、客服部门都会提出他们的需求,通过产品功能解决他们工作中遇到的问题,以达到提升工作效率的目的)、竞品分析数据分析等等途径获取。

获取到的需求会进行集中管理与分析,分析过程中会过滤掉一部分需求,并把最终确认的需求,按分析结果定义需求的优先级。有些普通需求是无需走立项流程的,划分完优先级后,会直接进入设计阶段;如果遇到比较重要的需求、新项目、新业务会走立项流程(通过BRD文档阐述项目背景、项目价值、需求描述、可能出现的风险与对策、需要的资源等等内容), 最终通过内部会议来决策是否落地。

2.产品设计

确认落地的需求,就会进行业务流程梳理产品原型设计PRD文档编写需求评审等等产品经理常规工作。

3.项目管理

需求交付后会与技术经理对项目的开发时间进行预估,确认能否按原定时间上线,风险较大的情况下会调整产品需求或项目上线时间。再确认项目上线时间后,需要随时关注项目进度,协调并配合解决项目实现过程中遇到的问题,保证项目在规定时间范围之内完成上线。

4.运行日志与数据分析

需要定期对低于标准指标的数据及错误日志进行分析,找出可优化点并制定解决方案,以提高系统的稳定性、响应速度、查询成功率、下单成功率等等相关指标,从而提升企业在行业内的竞争力,达到可持续发展的目的。

5.业务创新

通过关注并分析行业市场发展情况做竞品分析通过客户访谈等等途径,找寻机会增加新的业务,为客户提供更好、更全的服务;为公司增加赢利点、增加企业的竞争力。

6.其他事项

客服培训;组织并协调技术、客服、运维处理系统问题;商务合作对接等一系列工作。

第二份工作感想

在公司人员不足的情况下,很难有清晰的工作职责划分,每个人可能都会负责好几项事情,当事情多的时候,就需要对手头的事情划分优先级,需要合理安排利用自己的时间,要将工作效率最大化,今日事今日毕,明日事今日计。如果有人让帮忙,最好在自己的能力范围之内且有多余的时间,不要因为做好人而耽误了自己的事儿,每个公司都是用结果说话。

在公司总会遇到需要产品妥协的事儿,有些事儿可以妥协,有些事儿该坚持的时候还得坚持(分情况、掌握一个度),一定要坚定自己的想法,要极力的说服你的团队或领导,即使失败了也有没有关系。

遇到问题及时问、勤问、大胆问、深入问,不要怕别人异样的眼神,有些事儿不问清楚吃亏的、踩坑的是自己。在不擅长的领域你本来就不是专家、本来就不擅长,就不要充当胖子了,虚心请教即可。

第三份互联网产品工作

目前这家公司是做B2B2C的电商交易平台,公司致力要打造全球最大的供应链与采购交易平台,同样任职产品经理岗位。

工作内部就不说了,和前面两份工作大致相同。

感觉产品经理就是从一个坑出来又进入另一个坑,脱不完的坑、入不完的坑。

一个人的潜力是巨大的,总会有人会挖掘你的潜能,让你发挥出最大的价值,不说了,需求都排到明年了。

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