【用友CTO】解读企业数字化中台

企业数字化中台解读

本文作者：程操红·用友集团CTO

1、中台的起源及发展
　　“中台”一词这几年在国内非常热，一夜之间出现了各种各样的中台，也出现了各种各样的解读。有从技术架构角度的，把中台等同于基于容器云、微服务架构、DevOps等云原生技术的平台，并总是很纠结中台和SOA有何差别？也有从产品角度的，认为原来一体化产品里功能模块改个名，按领域建模方式做一些切分，做一下技术改造就可以变成包含一堆服务中心的中台；还有从业务及组织角度的，认为中台就是总部和分支机构的关系，本地化经营团队、项目部、门店等一线团队就是前台，集团或公司后方团队就是中台。
　　以上几个角度的观察，的确都和中台有关系，也都部分揭示了中台的一些关键特征。从单一角度看，也都说得通，混在一起就很容易又被搞糊涂了。比方说平台和中台，大家经常拿来对比，其实并不是一个维度的概念。业界有一种说法，把中台称作“第四方平台”，第四方平台就是在第三方平台之上的一个产物，用来统筹、协调第三方平台，提升第三方平台的运营和组织效率，从而高效、低成本的为用户提供服务。作为第四方平台，本身不直接提供面向用户的具体服务和产品，而是为第三方平台提供大量可复用的能力，同时还会管理这些能力和所支撑业务的关系。
　　中台是一个新概念，但其实并不是新事物，只是随着新技术、新商业及社会文明的不断发展，为顺应人民群众对美化生活的向往，企业及公共组织正面临诸多的挑战，包括进一步持续改进产品及服务质量、提升经营及服务效率、满足个性化需求等等，最终实现稳健、绿色、可持续发展。在这样的大背景下，中台开始被越来越多的企业及公共组织重视并付诸实践。
　　要想真正搞明白中台是什么，还得先回顾一下中台到底是怎么发展起来的，以及中台目前的应用情况。
　　很多人在介绍中台的时候，都提到了美国军队的案例。二战时期美军采取的还是大军团作战模式，到了越战时期则调整为以营为单位的区域作战模式，中东战争时期则演变为班组作战模式，这让美军成为全世界最灵活的军事组织。7-10人的战斗小分队深入腹地，却可以呼风唤雨，在复杂的战场环境中，快速发现目标，制定战略及战术，实施精准打击。这一切的背后，主要就是有一套强大的后勤保障中心、情报收集中心、信息处理中心、调度中心及火力支援系统等，这就是美军的“中台”。

　　另外引起大家关注的就是阿里在2015年发布的“大中台+小前台”战略，将搜索事业部、共享业务平台、数据技术及产品部提出来组成了中台事业群，全面升级组织架构。
　　近几年来，随着中台理念的传播，越来越多的企业如腾讯、京东、用友、苏宁、中石化、中国建筑、中广核等越来越多的企业也坚定了走上了中台建设之路。
　　2018年8月18号，在主题为“数字企业智能服务”的全球企业服务大会上，用友发布了iuap中台产品，重点是技术中台和业务中台，中台在用友上升到战略层面。2019年4月19号，在春季发布会上，用友正式对外推出了数据中台。
　　2018年9月30日6：40，腾讯总裁刘炽平发布全员内部信，公布腾讯历史上的第三次组织架构调整，其中很关键的一个变化就是在技术上，建立中台体系，打破各个业务在数据上的隔阂。而且腾讯对它的期望颇高：“通过内部分布式开源协同，加强基础研发，打造具有腾讯特色的技术中台等一系列措施，促成更多协作与创新，提高公司的技术资源利用效率，在公司内鼓励良好的技术研发文化，让科技成为公司业务发展和产品创新的动力与支撑。”
　　2018年12月，京东商城也正式进行了组织架构的调整，以确保组织能力顺应变化。在新的组织架构下，京东商城将围绕以客户为中心，划分为前中后台，其中前台：指离客户最近，最理解和洞察客户需求和行为，最终实现和提升客户价值的职能。其核心能力是对市场和客户行为深刻洞察，服务客户的产品创新和精细化运营；中台：指为前台业务运营和创新提供专业能力的共享平台职能。其核心能力是专业化、系统化、组件化、开放化；后台：指为整个商城提供基础设施建设、服务支持与风险管控的职能。其核心能力是专业化、服务意识与能力。
　　2019年1月15日，苏宁董事长张近东在春季工作部署会上也重新定义了苏宁的“前台、中台、后台”。“前台”主要指苏宁小店和苏宁零售云，苏宁小店要快速实现向社区渠道渗透，零售云则作为县镇市场核心产品的战略定位，加速抢占农村市场份额。“中台”被定位成苏宁修炼“内功”的重要抓手，一个强大中台系统的建设，在2019年被提上重要日程。
　　联想到我国近几年全面实施的“管总、战区主战、军种主建”的领导指挥新体制，采用的也是中台的思路，彻底扭转了过去大军区体制庞杂的职能系统，有利于提升管理和指挥效率，更加适应未来一体化联合作战需要。
　　中台不只存在于大的企业或者公共组织，在个人修养及艺术中也能觅得中台的身影。《傅雷家书》中有这么一段话：“弹琴不能徒恃sensation（感觉），sensibility（感觉，敏感）。那些心理作用太容易变。从这两方面得来的，必要经过理性的整理、归纳。才能深深地化入自己的心灵，成为你个性的一部分，人格的一部分。当然你在波兰几年住下来，熏陶的结果，多少也（自然而然的）会把握住精华。但倘若你事前有了思想准备，特别是在智力方面多下功夫，那么你将来的收获一定更大更丰富，基础也更稳固。再说得明白些：艺术家天生敏感，换一个地方，换一批群众，换一种精神气氛，不知不觉会改变自己的气质与表达方式。但主要的是你心灵中最优秀、最突出的部分，从人家那里学来的精华，都要紧住，深深的种在自己的性格里，无论何时何地这一部分始终不变。这样你才能把独有的特点培养得厚实。”

　　直观的感觉、地点、群众、精神气氛这些都是易变的，对应的就是前台业务。而从业务里吸收沉淀出最优秀、最突出的部分、学来的精华就是中台的能力。前台业务滋养中台能力，中台能力形成了，也能更好的支撑前台业务的变化。无论何时何地，精华的部分可以保持一个人或一个组织独特的风格和竞争力，而不至于人云亦云、抄袭模仿加山寨。
　　中台不是新事物，但随着新技术的不断发展，注定会在数字化时代大放异彩。

2、中台是什么
　　上面介绍了中台的起源及先进企业在面临时代新挑战的时候，都在加速拥抱并推进中台的情况，那么中台到底是什么呢？我觉得要想真正理解中台，需要以三位一体的视角去解读，否则看到的中台都是相对片面的。

2.1 中台是一种业务及组织形态
　　阿里、腾讯等大公司在推