数据挖掘——航空公司客户分类与价值评估案例
1. 背景和目标1.1 背景航空公司竞争压力大,企业营销焦点由产品中心转为客户中心针对不同类型的用户,进行精准营销,实现利润最大化解决问题的关键是建立合理的客户价值评估模型,对客户进行分类,有针对性地进行营销。1.2 目标利用已有的航空数据,进行客户分类就分类结果对不同类别的客户进行特征分析,比较不同类客户的客户价值对不同价值的客户类别提供个性化服务,制定相应的营销策略2. 技术和分析方法2.1 RFM模型RFM模型属于客户关系管理(CRM)的一种。该模型通过一个客户的近期购买






