集团企业架构（L1-L4）四级流程优化方法论（BPR）

前言

集团企业架构（L1-L4）四级流程优化方法论（BPR）是一个结构化、层次化的方法，用于对企业的业务流程进行全面、系统的优化。通过这四个层级的流程优化，企业可以系统地改进业务流程，提高效率和响应速度，进而提升企业的整体竞争力和市场地位。同时，这种方法也为企业提供了一种持续改进的机制，可以根据市场和内部环境的变化不断调整和优化业务流程。

一、流程及流程优化的概念和内涵

流程是以完成某一个业务目标而进行的一系列顺序执行或并行活动或任务的集合。 流程必须包括明确清晰的目标定义、工作描述、输入、输出、考核指标、流程负责 人和参与岗位等内容。

• 实现价值的最大化并降低成本浪费

• 简单而又具备灵活性

• 缩短流程的端到端执行时间

• 提供实时反馈

• 具备与其他流程清晰的链接关系

• 为客户提升价值

• 可重复的（具备友好的用户界面）

• 具有清晰完善的文档资料

• 流程促进管理规范化

• “宽道窄距，和谐统一”标准化

• 快速响应需求源头

• 全面服务需求源头

二、流程优化的五项核心原则

原则一：流程结果必须创造价值

.流程的产出（产品/服务）为客户创造价值； 流程再造阶段需要重新定义和审视其产品和 服务对客户所带来的价值

.从流程出发的思考意味着强调创造“给客户带来价值”

.设计流程需要从外部（即客户角度）开始，再由外部向内部进行分析

.唯一了解客户价值的方式就是倾听他们的呼声，观察他们的做事方式

.流程，无论有多创新和完善，需要持续改进

原则二：致力于高价值流程

.在确定改进机会时， PCE增值流程效率是考量流程的重要指标

原则三：创新思维而不是复制

.创新思维，可以用七个R来表示——代表了流程变革的七个维度；任何一个维度的变化通 常会影响其他的6个方面

原则四：优秀流程需要优秀的流程拥有者

.再好的业务流程也需要优秀的人来执行，企业不仅需要解决人员能力的问题， 而且也要关注人的意识。

原则五：考核什么就得到什么

.必须将企业的战略目标通过与业务流程相匹配的绩效指标逐级分解，才能保障流程的结果 与企业战略目标保持一致

三、四级流程优化

来源网络

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第一层：企业整体层面的高层次业务能力覆盖

在这一层级，主要关注的是企业整体业务流程的宏观概览。目的是识别并定义那些构成企业核心竞争力的高层次业务能力，这些能力通常与企业的战略目标直接相关。

业务范围确定：明确企业主要的业务领域和核心业务过程，例如生产、销售、采购、财务等。

高层次流程框架：构建一个整体的高层次流程框架，以展示各个业务能力之间的关联性和相互依赖性。

战略对齐：确保业务流程与企业战略相一致，支持战略目标的实现。

第二层：基于业务划分的跨职能流程模块

这一层级将企业的整体流程按照业务功能或部门进行划分，形成跨职能的流程模块。

业务功能分析：对每个业务功能进行深入分析，识别其主要流程和关键活动。

跨职能流程模块构建：根据业务功能的分析结果，构建跨职能的流程模块，这些模块涵盖了企业内部的多个部门和职能。

模块间接口定义：明确各个流程模块之间的接口和交互方式，确保信息的顺畅流通和流程的高效协同。

第三层：流程之间的相互关系与逻辑顺序

在这一层级，重点分析各个流程模块之间的逻辑关系，以及它们如何相互协作以实现企业的业务目标。

流程依赖关系分析：识别流程之间的输入/输出关系、先后顺序以及相互依赖关系。

流程逻辑优化：根据分析结果，优化流程逻辑，减少不必要的环节和瓶颈，提高流程效率。

建立流程协同机制：确保各个流程能够协同工作，形成高效的业务流程网络。

第四层：流程的具体细节与操作说明

在这一层级，深入到每个流程的细节层面，制定具体的操作规范和流程图。

流程细节梳理：对每个流程进行详细的梳理，包括流程的起止点、关键节点、涉及人员及职责等。

流程图绘制：绘制详细的流程图，直观展示流程的步骤、决策点和分支情况。

操作规范制定：为每个流程制定详细的操作规范，包括操作步骤、标准工时、注意事项等，确保操作人员能够准确执行流程。

相关参考资料下载方式（36份可编辑PPT约2800页）

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