ispm8：项目人力资源管理（重点知识）

目录

1.管理过程

2.项目团队的发展阶段

3.激励理论

4.冲突管理的5种方法

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1.管理过程

（1）规划人力资源管理

• 概念：识别并记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划。
• 输入：项目管理计划、活动资源需求、事组。
• 工具：组织图和职位描述、人际交往、组织理论、专家判断、会议。
• 输出：人力资源管理计划

（2）组建项目团队

• 概念：确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队。
• 输入：人力资源管理计划、事组。
• 工具：预分派、谈判、招募、虚拟团队、多标准决策分析。
• 输出：项目人员分派、资源日历、项计更新。

（3）建设项目团队

• 概念：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效。
• 输入：人力资源管理计划、项目人员分派、资源日历。
• 工具：人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事测评工具。
• 输出：团队绩效评价、事更新。

（4）管理项目团队

• 概念：跟踪项目团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效。
• 输入：人力资源管理计划、项目人员分派、团队绩效评价、问题日志、工作绩效报告、组。
• 工具：观察和交谈、项目绩效评估、冲突管理、人际关系技能。
• 输出：变更请求、项计更新、项文更新、事更新、组更新。

2.项目团队的发展阶段

（1）形成阶段：个体成员转变为团队成员；开始形成团队目标；相互独立。

（2）震荡阶段：成员开始执行任务；会遇到超出预想困难；互相指责，怀疑项目经理的能力。

（3）规范阶段：成员相互熟悉和了解，开始建立信任；项目经理能够得到认可。

（4）发挥阶段：成员积极工作，相互依靠，集体荣誉感。

（5）结束阶段：项目结束，团队遣散。

3.激励理论

（1）马斯洛需求层次理论：生理→ 安全→ 社会交往→ 受尊重→ 自我实现。

（2）双因素理论：保健因素（工作环境、薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系）

                               激励因素（成就、承认、工作本身、责任、发展机会）

（3）期望理论：通过观察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理念。期望理论关注的是人们用来获取报酬的思维方式，而不是人们需要的类型。认为受目标效价和期望值的影响。

（4）X理论和Y理论：

• X理论：独裁型管理，对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工严格监督、控制和管理。认为：人天性好逸恶劳、以自我为中心、缺乏进取心、容易受骗、反对改革。
• Y理论：民主和自由放任型，遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为员工智慧和能力的发挥创造有利的条件。认为：人们天生热爱工作、能自我确定目标、愿意主动承担责任、具有想像力和创造力、智慧和潜能只是部分发挥。

4.冲突管理的5种方法

（1）合作/解决问题：冲突各方一起解决，直到选择一个最合适的方案；双赢或多赢；最理想。

（2）强迫/命令：强制采纳一方的观点，牺牲其他各方的观点。一输一赢，零和游戏。

（3）妥协/调解：各方协商一定程度满意，但各方又不完全满意。各方妥协，各让一步。

（4）缓和/包容：各方都冷静下来，先把工作做完。强调一致，淡化分歧。

（5）撤退/回避：把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。