ispm9：项目沟通管理和干系人管理（重点知识）

目录

1.项目沟通管理的过程

2.项目干系人管理的过程

3.沟通模型

4.常用的沟通方法

5.干系人权力/利益方格

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1.项目沟通管理的过程

（1）规划沟通管理：根据干系人的信息需求和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。（计划过程组）

（2）管理沟通：根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。（执行过程组）

（3）控制沟通：在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程。（控制过程组）

2.项目干系人管理的过程

（1）识别干系人

• 概念：找出所有的项目干系人。
• 输入：项目章程、采购文件、事组。
• 工具：干系人分析、专家判断、会议。
• 输出：干系人登记册。

（2）规划干系人管理

• 概念：依据项目跟干系人之间互相影响的大小、项目干系人的需要，确定干系人管理的思路、确定对项目干系人进行沟通的措施，并制定信息沟通等级。
• 输入：项目管理计划、干系人登记册、事组。
• 工具：专家判断、会议、分析技术。
• 输出：干系人管理计划、项文更新。

（3）管理干系人

• 概念：与项目的干系人维持不断地沟通，解决他们之间的问题。
• 输入：干系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组。
• 工具：沟通方法、人际关系技能、管理技能。
• 输出：问题日志、变更请求、项计更新、项文更新、组更新。

（4）控制干系人参与

• 概念：根据需要定期或及时监控干系人之间的关系，观察计划和实际之间的偏差，管理干系人之间的冲突。
• 输入：项目管理计划、问题日志、工作绩效数据、项目文件。
• 工具：信息管理系统、专家判断、会议。
• 输出：工作绩效信息、变更请求、项计更新、项文更新、组更新

3.沟通模型

• 沟通模型：编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码。
• 噪声：包括距离、语音、沟通风格、文化、习俗等的影响。

4.常用的沟通方法

（1）交互式沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换。确保全体参与者对特定话题达成共识。包括：会议、视频会议、电话、即时通讯等。

（2）推式沟通：把信息发送给特定接收方。包括：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。

（3）拉式沟通：用于受众很多的情况，要求接收者自主访问信息。包括：企业内网、在线课程、经验教训数据库、知识库等。

5.干系人权力/利益方格

利益：表示对项目的关注程度

（1）A区——权力大、利益低——令其满意——财务总监。

（2）B区——权力大、利益高——重点管理——客户、项目经理的主管领导

（3）C区——权力小、利益高——随时告知——受项目实施影响的一些其他非项目人员

（4）D区——权力小、利益低——监督（最少精力）——可能对项目产生间接作用的人