每个RPA流程都取决于组织的需求和成熟度,但RPA的实施通常包括以下4个阶段:第一阶段:RPA机会评估;第二阶段:工具选择;第三阶段:实施管理;第四阶段:RPA生命周期管理。
第一阶段:RPA机会评估
企业如何选择有影响力且易于RPA自动化的流程?通常可从下面5个方面来详细考虑流程的筛选,确保在RPA自动化过程中产生最大投资回报率。
1、影响成本和收入的流程。
2、高频和高量的流程。RPA的一个主要好处是减少人力,企业应该首先开始自动化最高容量的流程。
3、容易出错的流程。流程中的手动错误越多,公司通过自动化流程获得的好处就越多。手动错误可能导致重大的客户体验或监管问题,尤其是在面向客户的流程中。
4、需及时响应的流程。任何可以延迟向客户提供服务的流程都是自动化的理想选择,因为自动化可以使流程瞬间完成。例如账户激活、密码重置等,都是比较好的候选流程。
5、非正规劳动力或可外包的流程。由于低效率的高峰需求,有部分流程可以外包或者找到临时工来处理需求。RPA机器人可以轻松扩展或缩小,管理高峰需求。
第二阶段:工具选择
RPA软件工具的选择是最关键的阶段,任何适合项目的工具应探索流程可行性和投资回