系统集成-2014年下半年下午题

试题一

问题： 1.1
请指出该项目的关键路径，并计算该项目完成至少需要多少周？假设现在由于外部条件的
限制， E 活动结束 3 周后 G 活动才能开始； F 活动开始 5 周后 H 活动才可以开始，那么项
目需要多长时间才能完成？
问题： 1.2
分别计算在没有外部条件限制和问题 1 中涉及的外部条件的限制下，活动 B 和 G 的总时差
和自由时差。
问题： 1.3
假设项目预算为 280 万元，项目的所有活动经费按照活动每周平均分布，并与具体的项目
无关，则项目的第一周预算是多少？项目按照约束条件执行到第 10 周结束时，项目共花费
200 万元，共完成了 A 、 B 、 C 、 E 、 F5 项活动，请计算此时项目的 PV 、 EV 、 CPI 和
SPI 。

试题二

项目立项管理，承建方与建设方的立项项目

阅读下列说明，请回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司是一家通信技术运营公司。经公司战略规划部开会讨论，决定开发新一代通信管理
支持系统，以提升现有系统综合性能，满足未来几年通信业务高速发展需要。战略规划部
按照以下步骤启动该项目：
(1) 起草立项申请，报公司总经理批准。
(2) 总经理批准后，战略规划部开展了初步的项目可行性研究工作，主要从国家政策导
向、成本估算等方面进行了粗略的调研。
(3) 战略规划部依据初步的项目可行性研究报告，认为该项目符合国家政策导向，肯定要
上马。公司立即成立了建设方项目工作小组，计划以公开招标的方式选择承建方。
乙公司成立时间不足两年，研发队伍能力较强，也有为其它通信公司开发过软件产品的经
验。乙公司得知甲公司的招标信息后，马上组织人员开始投标工作。该项目的投标工作由
软件研发部的郑工负责。郑工是公司的软件工程师，具有丰富的软件代码编写经验。郑工
从技术角度分析认为项目可行，独立编制完成了投标文件。开标后，甲公司认为乙公司具
有类似项目开发经验，选定乙公司中标，但在后续合同谈判过程中，甲、乙双方在项目进
度延期违约金、项目边界，交付质量标准等方面存在较大分歧。甲公司代表认为项目范围
在投标文件中有明确说明，且乙公司在投标文件中也已经默认；交付质量标准是他们公司
专家给定的，不能更改。同时也发现战略规划部当初做的初步的项目可行性研究报告内容
不全面，缺少定量的描述，比如实施进度等。
乙公司代表认为，甲公司合同中要求的进度延期违约金数额太高，担心一旦项目交付延
期，损失将会非常大；该项目的质量标准明显高于行业标准，很难达到。此时，距中标通
知时间超过一个月，双方仍因为以上分歧未达成一致，合同也未签订，最终甲公司与另外
一家投标公司签订了系统集成技术合同。
问题： 2.1
结合案例，试分析甲公司(建设方)在项目立项时存在哪些问题。
问题： 2.2
结合案例，试分析乙公司(承建方)在项目立项时存在哪些问题。
问题： 2.3
从候选答案中选择 6 个正确选项(每选对一个得 1 分，选项超过 6 个该题得 0 分)，将选项
编号填入答案纸对应栏内。 结合案例，属于系统集成类技术合同包含的内容有__________
____________。 候选答案： A ． 名词和术语的解释 B ．范围和要求 C ．成本率 D ．技
术情报和资料的保密要求 E ．技术成果的归属和收益的分成办法 F ．开发工具来源 G ．
验收标准和方法 H ．项目经理的资格要求 I ． 项目名称 

建设方立项有什么问题

建设方立项的角度分析问题，通常会从工作程序、建设方立项程序及注意事项等方面入手考虑。还有题目中的关键词汇，粗略的调研，依据初步的项目可行性研究报告，立即成立工作小组，组织招标。
粗略的调研说明可行性研究的内容可能不全面，细致，可行性研究我们应该做初步可行性研究和详细可行性研究，那么他们是否做到了详细可行性研究呢？后面的依据初步的项目可行性研究报告，就肯定了前面的判断，没有做详细的可行性研究。
立即成立工作小组，组织招标，说明后面的有些工作可能省略，省略了项目论证和项目评估换届。

所以答案：
（1）初步可行性研究不全面，缺少实施进度，项目总体规划内容
（2）未做详细可行性研究
（3）可行性研究报告未经评审
（4）可行性报告缺少论证和评估环节
（5）仅根据项目符合国家政策就判断项目肯定要上马，决策过于简单
（6）未制定详细评审标准，仅根据乙方有类似经验来确定

承建方有什么问题

承建方的立项程序，注意事项，立项内容来进行分析

从技术的角度认为项目可行：
没有考虑成本，资源、质量等因素，项目识别上存在不足，这些都是承建方项目分析不到位

独立编制、经验不足两年：为听取其他项目成员或专家的意见，这个属于没有管理经验

答案：
乙方未进行可行性分析
投标涉及方方面面，是重要事项，不能只由郑工一人负责
郑工仅从技术角度分析项目可行是不全面的，需要综合考虑经济，技术、社会等因素
郑工单独完成标书不合适，需要比较有经验的各领域专家或人员共同参与编写
没有对投标书进行审核，没有进行综合性的论证与评估
事先没有对项目风险进行识别和评估，缺少风险管理机制
在合同谈判时，乙方与甲方之间缺少合理有效的沟通机制

集成系统类技术合同包括

名词和术语的解释
范围和要求
技术情报和资料的保密要求
技术成果的归属和收益的分成办法
验收标准和方法
项目名称

试题三

某信息系统开发公司承担了某企业的 ERP 系统开发项目，由项目经理老杨带领着一支 6 人
的技术团队负责开发。由于工期短、任务重，老杨向公司申请增加人员，公司招聘了 2 名
应届大学毕业生小陈和小王补充到该团队中。老杨安排编程能力强的小陈与技术骨干老张
共同开发某程序模块，而安排编程技术弱的小王负责版本控制工作。在项目开发初期，小
陈由于不熟悉企业的业务需求，需要经常更改他和老张共同编写的源代码文件，但是他不
知道哪个是最新版本，也不知道老张最近改动了哪些地方。一次由于小王的计算机中了病
毒，造成部分程序和文档丢失，项目组不得不连续一周加班进行重新返工。此后，老杨吸
取教训，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文档备份到 2 台不同的服务器上。一
段时间后，项目组在模块联调时发现一个基础功能模块存在重大 BUG ，需要调取之前的备
份进行重新开发。可是小王发现，这样一来，这个备份版本之后的所有备份版本要么失去
意义，要么就必须全部进行相应的修改。项目工期过半，团队中的小李突然离职，老杨在
他走后发现找不到小李所负责模块的最新版本源代码了。只好安排其他人员对该模块进行
重新开发。
整个项目在经历了重重困难，进度延误了 2 个月后终于勉强上线试运行。可是很快用户就
反应系统无法正常工作。老杨带领所有团队成员在现场花费了 1 天的时间终于找出问题所
在，原来是 2 台备份服务器上的版本号出来混乱，将测试版本中的程序打包到了发布版中。
问题： 3.1
在(1)～(5)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对
应栏内)。为了控制变更，软件配置管理中引入___(1)____这一概念。根据这个定义，在软
件的开发流程中把所有需加以控制的配置项分为两类，其中，___(2)___配置项包括项目的
各类计划和报告等。配置项应该按照一定的目录结构保存到____(3)__中。所有配置项的操
作权限由____(4)___进行严格管理，其中____(5)___配置项向软件开发人员开放读取的权
限。
(1)～(5)供选择的答案： A.版本
B.基线
C.配置项
D.非基线
E.受控库
F.静态库
G.配置库
H.CMO
I.PM
J.CCB
问题： 3.2
结合案例，请分析为什么要进行配置项的版本控制？
问题： 3.3
简述配置项的版本控制流程。
问题： 3.4
针对该项目在配置管理方面存在的问题，结合你的项目管理经验，为老杨提出一些改进措
施。

基线的概念：

为了控制变更，软件配置管理中引入了基线这一概念

哪些配置项作为基线类配置项

非基线类配置项

非基线配置项包括项目的各种计划和报告等

配置管理的文件存储

配置项应该按照一定的目录结构保存到配置库中

配置管理的职责

配置管理主要由配置管理员负责管理，并按照配置管理规范向项目成员授予权限。

基线配置项向软件开发人员开放读取的权限

配置项应该按照一定的目录结构保存到配置库中

所有配置项的操作权限由CMO进行严格管理

请分析为什么要进行配置项的版本控制

在开发过程中绝大多数的配置项要经过多次修改才能最终确定下来。
对配置项目的任何修改都将产生新的版本
由于我们不能保证新版本一定比旧版本号，所以不能抛弃旧版本
版本控制的是按照一定的规则保存配置项的所有版本，避免发生版本丢失或混淆等现象

答案：
（1）配置项的版本控制作用于多个配置管理活动之中，如创建配置项，配置项的变更和配置项的评审等
（2）版本控制是按照一定的规则保存配置项的所有版本，避免发生版本丢失或混淆等现象
（3）版本控制有利于历史版本的追溯，能够快速准确地查找到配置项的任何版本
（4）版本控制使配置项处于受控状态，能够更好的进行变更管理
（5）防止版本冲突，有效合并和统一版本，防止混乱

简述配置项的版本控制流程

1、创建配置项
2、修改处于草稿状态的配置项
3、技术评审或领导审批
4、正式发布
5、变更

给出措施

从项目经理老杨安排没有配置管理经验的小王负责版本配置，推断出加强配置管理培训
从配置的混乱状态推断出该项目没有配置控制委员会，也没有配置管理规范，还要使用有能力的人员担任配置管理工作
老杨吸取经验教训在两台不同的服务器上备份文档，推断出他们没有配置管理系统或配置管理工具，没有版本意识

（1）加强团队在配置管理方面的观念意识，对员工进行全面的配置管理知识培训
（2）成立配置管理委员会，由胜任的人员担任配置管理员
（3）制定规范的项目配置管理流程并严格执行
（4）结合公司情况，选择有效的配置管理工具
（5）建立配置管理机制，严格进行权限管理
（6）指定有效的配置管理计划
（7）定期提交配置状态报告，改进配置管理方法

试卷四

阅读下列说明，请回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成公司，根据市场需要从 2013 年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为
了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了 GB/T24405.1-2009ISO20000-1:2005 认证。
2013 年 12 月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并
附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：
(1) 系统运维要求
内容：检查、维修、监控
服务等级： 7X24 小时
服务可用性要求：全年累计中断不超过 20 分钟
(2) 服务器维修
数量： 1 台
内容：检查、维修、监控
服务等级： 7X24 小时
此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到 SLA 要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场
建立了备件库、服务台，并配备了 3 名一线运维工程师 3 班轮流驻场服务。公司要求运维
团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于 95%，满意度不低于 95%。项目进入
实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维程序和运维方案，为了完成 SLA 和公
司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳
入打卡考核。
但在第一季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调
查结果也只有 65%。
问题： 4.1
根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。
问题： 4.2
围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。
问题： 4.3
在(1)～(4)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对
应栏内)。 客户接受运维服务季度报告的过程属于范围__(1)___。满意度调查属于质量__(
2)___。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护第 1 部分通用要求》，除了要加强人
员、资源、流程管理外，还要强化__(3)___管理。服务台属于__(4)___。 (1)～(2)供选择
的答案： A ．控制 B ．确认 C ．评审 D ．审计 (3)～(4)供选择的答案： A ．知识库
B ．流程工具 C ．技术 D ．资源 

根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。

非典型的信息技术运维服务的管理题目

另一个答案：
1、项目目标
2、产品范围描述
3、项目的可交付物
4、项目边界
5、产品验收标准
6、项目的约定条件
7、项目的假定

信息技术运维服务的类项目中的范围是 SLA的内容
检查
维修
监控

答案：
（1）智能交通管理信息系统运维
内容：检查、维修、监控
服务等级：7*72小时
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟

（2）服务器维修
数量：1台
内容：检查、维修、监控
服务等级

（3）争取服务级别达成率要达到95%
（4）满意度95%
（5）商业合同内容

满意度低的原因

（1）SLA约定内容有问题：只有一台服务器，不能维持7*24小时运行
（2）项目经理运营管理经验不足
（3）运维人员不足
（4）3名人员没有冗余
（5）服务台没有专人值守
（6）没有二线工程师
（7）没有监控工具

客户接受运维服务季度报告的过程属于范围（确认）

满意度调查属于质量（控制）

服务台属于资源