管理学原理期末复习笔记

管理学

第二章管理者
1.管理者的角色
根据明茨伯格的研究，管理者应该扮演三大类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色：
人际角色归因于管理者的正式权利，管理者常扮演的三种人际角色时代表人角色、领带者角色和联络者角色
（2）信息角色：
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息，管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
（3）决策角色：
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资料以保证决策方案的实施。

2.管理者需要的技能
根据罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备三类技能：技术技能，人际技能，概念技能。
（1）概念技能。指产生新想法并家里处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技术的管理者往往把组织视作一个整体，并了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理者作重要
（2）技术技能。指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力。技术能力对于基层管理者最重要。
（3）人际技能。指成功地和别人打交道并于别人沟通的能力，包括对下述的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理者的重要性大体相同。

3.管理的效率、效益（含义）
管理效率是指投入与产出的比值。以尽可能少的投入获得尽可能多的产品（过程量）
管理效果是指达到组织目标的程度（结果量）。

4.古代管理思想——科学管理思想
【1】基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要的是要依据科学的方法来管理活动和组织。
【2】代表人物
泰勒——科学管理理论(研究工人个人效率)
工作定额、标准化、能力和工作相适应、差别记件工资制、计划职能与执行职能的分离。
主要内容：
作业管理原则：1.高的日作业定额；2.标准的作业条件；3.科学地挑选员工并使之成为第一流的工人；4.差别记件工资制
职能化原则：计划职能与执行职能区分开；管理职能分工，实行职能工长制
例外原则：高层管理只保留对例外事务的决策与监督权，其余均授权给基层管理者
精神革命：对于提高生产率，改变劳资敌对关系十分重要
评价泰勒的“科学管理理论”
泰勒第一系统地把科学方法引入管理实践创立了科学管理，首开西方管理理论研究之先河，使管理从此真正成为一门学科并得到发展。泰勒的管理思想之所以较之前人有了飞跃性的进步，主要原因是因为其中包含了真正的“科学成分”。
（1）科学管理理论的科学性
①鲜明的时代性。双赢四线是泰勒科学管理理论的思想基础
②实践性。在实践中发现问题，在实践中分析问题，将理论运用到实践中去解决问题
③标准型。在科学管理论的标准性主要在量化的定额及规范化的工具、机器、材料和工作环境等
④泰勒的“时间-动作研究”和他提出的改善生产的科学方法，对管理学研究和实践产生了重要的影响
⑤泰勒在几十年的管理实验和研究中，做了很多开拓性工作，他把科学的方法应用到管理中，对管理员里和原则做了系统化的阐述，为现代管理理论的形成做出了重要贡献，他被后人称为“科学管理之父”
（2）科学管理理论的局限性
泰勒对工人的看法是错误的，科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素，“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理问题。

法约尔——一般管理理论（企业角度）
①企业的工作与人员能力结构
②管理的5个基本职能
A.计划，指探索未来和制定行动方案，知识管理的首要职能；
B.组织，指建立企业的物质和社会的双重结构，它包括有关组织结构、活动和相关关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练；
C.只会，指使其人员发挥作用，即对下述活动的指导；
D.协调，指连接、联合。调和所有的活动以及力量；
E.控制，指主语一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。
③管理的十四条原则
A.劳动分工
B.权利与责任
C.纪律
D.统一指挥
E.统一领导（统一命令）
F.个人利益服从整体利益
G.合理的报酬
H.适当的集权与分权
I.跳板原则：企业中存在的等级制度要求各种沟通都应该按照层次