候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票,如遇所需车次、席别无票时,可按日期、车次、席别提交购票需求,并在预付票款后,售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知旅客。
自2011年12306网站上线运营以来,互联网购票逐渐成为旅客购票的主要渠道,目前使用互联网购票的旅客已占购票旅客总量的70%以上,彻夜排队等候购票的现象成为历史。
推出新版12306网站,是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想、实施铁路客运提质计划、更好地为旅客提供购票服务的重要举措。为进一步优化12306网站服务功能,改善旅客购票体验,铁路部门总结以往经验,立足打造以铁路客票销售和服务旅客为核心的全新服务平台,对网站进行了较大幅度的改版。
网站客运服务功能更趋完善,旅客购票将更加方便快捷。以服务旅客为中心,丰富和完善了服务引导信息内容,着力满足购票、餐饮、站车服务、旅游等旅客出行全方位服务需求。