第二&三章-项目运行环境&项目经理角色

1、影响项目的2大因素

序号	因素	特点	举例
1	事业环境因素	客观存在的，有利有弊，不可以选择	市场条件、物理环境因素、员工能力等
2	组织过程资产	主观的，累积的，有用的，可以选择是否使用	历史信息与经验教训知识库，以往项目的项目档案等

2、组织体系

（1）组织结构类型分为职能型、项目型

• 职能型：以部门为单位，1个部门下的职员都是相同职位
  

• 项目型：以项目为单位，1个项目下有多个不同职位的人员
  

• 弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵

序号	矩阵类型	特点
1	弱矩阵	项目经理权利弱，职能经理起决定权
2	平衡矩阵	2人商量，权利均衡
3	强矩阵	项目经理权利强

备注：考试中不明确说明，默认使用平衡矩阵

（2）项目管理办公室-PMO

• 定义：对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一个组织结构
• PMO是一个组织，可能有发起人、高管、客户公司的人
• 类型：支持型、控制型、指令型

支持型：担当顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践（即成功的方法）、以及来自其他项目的信息和经验教训，相当于资源库

备注：考试时默认PMO是支持型

3、项目经理和职能经理的区别

序号	角色	职责
1	项目经理	由执行组织委派，领导团队实现项目目标
2	职能经理	专注于对某个职能领域或业务部门的管理监督
3	运营经理	负责保证业务高效运营

4、项目经理的能力三角

序号	能力	解释
1	技术项目管理	与项目、项目集和项目组合管理特定领域相关的知识、技能和行为
2	领导力	让团队愿意跟随你
3	战略和商务管理	站在高一点的角度看事情

越位思考，本位操作

5、项目经理的职业道德

做一个圣人
做正义的使者，不能同流合污，违法乱纪该揭发就揭发

6、项目经理的技能

• 管理关系和冲突的方式：
  • 建立信任
  • 解决顾虑（相关方的顾虑，团队成员的顾虑）
  • 寻求共识
  • 平衡相互竞争和对立的目标
  • 运用说服、协商、妥协和解决冲突的技能
  • 发展和培养个人及专业网络
  • 以长远的眼光来看待人际关系
  • 持续发展和运用政治敏锐性
• 沟通的方式：
  • 花大量的时间沟通（顶尖的项目经理投入约90%左右的时间在沟通上）
  • 管理期望
  • 诚恳地接受反馈
  • 提出建设性的反馈
  • 询问和倾听